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本书是“十二五”职业教育国家规划教材。 全书内容分为三部分：第一部分(第1～4章)是旅游消费心理，旨在帮助学生从宏观的角度认识和理解影响旅游者旅游消费行为的诸多因素及其规律,为接下来学习旅游服务心理做好必要准备。第二部分(第5～9章)是旅游服务心理,着重于指导学生在具体的旅游服务(导游服务、饭店服务、旅游交通服务、旅游售后服务等)实践中应用心理学的知识和技能,以获得最佳的服务效果。第三部分(第10～14章)是旅游管理心理,是为高职高专教育旅游类专业学生从业后的可持续发展而设计的,旨在帮助他们为自己的职业生涯储备实用的理论知识,提高职业素养。 本书每章开篇设有“导入案例”，让学生从了解典型案例开始，经过理论学习，再将理论应用于工作实践。 本书适用于高等职业学院、高等专科学校、应用型本科院校、成人高等教育旅游类专业的教学，也可供五年制高职以及中等职业学校学生使用，亦可用作社会从业人员的培训教材或业务参考书。 |
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前言 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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