本书是《职业素质教育丛书》之一，由北京市礼仪专修学院院长李柠主编。内容包括公共关系概述、公关交谈礼仪、公共关系说服、公共举止礼仪、公共关系专题活动等。
本书选用了较多的事例，用于说明所要阐述的具体问题，侧重于动作、方法、技巧等公关艺术的论述，具有较强的针对性、可操作性和实用性。它既可作为各类中等学校的教材，又可作为广大青年的良好修养读物。
前辅文 第一篇 公共关系概述 一? 公共关系的含义 二? 公共关系的产生和发展 三? 公共关系的基本要素 四? 公共关系的职能 第二篇 交流 一? 交谈的礼仪 二? 聆听的礼仪 三? 交谈的技巧 四? 礼貌用语 第三篇 说服 一? 寒暄 二? 恭维 三? 安慰 四? 提问 五? 说服 六? 回答 七? 谦虚 八? 拒绝 九? 批评 十? 道歉 十一? 致谢 十二? 聊天 十三? 开玩笑 第四篇 举止 一? 仪态礼仪 二? 男性举止礼仪 三? 女性举止礼仪 第五篇 专题活动 一? 开幕(开业)典礼 二? 对外开放参观 三? 股东年会 四? 赞助活动 五? 展览会 六? 记者招待会 七? 宴请 八? 交际舞会 九? 参观游览 十? 会议组织 十一? 座谈会 参考文献
