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本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一,依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。 本书包括15个部分,即：门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务、旅游产品介绍、旅游产品报价、旅游产品促销、解读旅游合同、签订旅游合同、变更旅游合同、客户异议及投诉处理、客户信息管理、客户关系维护、门市人员的培训与管理。本书旨在让学生从整体上对门市服务的流程有初步的认识,对门市服务的各岗位工作要求基本熟悉,具备从事门市服务的基本职业能力。 本书配套网络教学资源,通过封底所附学习卡,可登录网站（http：//sve.hep.com.cn）,获取相关教学资源。学习卡兼有防伪功能,可查询图书真伪,详细说明见书末“郑重声明”页。 本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材,也可作为旅游行业岗位培训教材。 |
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项目一 门市科学选址 |
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教学改革实验教材 |
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