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本书是中职商品经营专业国家规划教材《销售语言与服务礼仪》第二版的配套教学用书。为适应当前中职教学的实际情况和生源质量，进一步增强实用性和针对性。精讲多练。教材体例求新，图文并茂，增强学生学习兴趣。增加理论联系实际的教学内容和练习题，帮助学生做中学、活学活用。 本书主要内容包括：语言的本质、口语的基本特征、销售语言技巧、服务用语、社交语言、服务礼仪的意义与内容、销售服务中的仪表修饰、涉外商务礼仪等。 为更好地助学助教，本书配有光盘。 本书可供中等职业学校商品经营、市场营销专业学生使用，也可供从事相关工作的在职人员参考使用。 |
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第一章 语言是成功销售的基础 |
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中职国家规划配套教材 |
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