《高职高专实用英语口语实战攻略》基于高职学生职场环境下语言交际能力的要求，综合分析历年全国高职高专实用英语口语大赛试题，以客服英语为主线，按不同行业设立章节，每一章节由案例学习与方法运用、广告构成与分析、常见问题分类及咨询策略、现场模拟、强化训练、自主训练、本章注释以及扩展阅读等部分组成；既有行业知识的传授，又融入交际技巧和跨文化交际常识，更有现场模拟和实战操练，是一本与众不同、特色鲜明的英语口语实训教材。
序 前言 第1章 客服咨询概述（An Overview of Customer Service） 第2章 旅游类客服咨询（Tourism Customer Service） 第3章 酒店餐饮类客服咨询（Hotel & Restaurant Customer Service） 第4章 房产类客服咨询（Real Estate Customer Service） 第5章 电子电器产品类客服咨询（Electronics Customer Service） 第6章 公司招聘类客服咨询（Job-hunting Customer Service） 第7章 活动庆典类客服咨询（Special Event and Celebration Customer Service） 附录1 实用英语口语大赛全国决赛选手表现点评 附录2 词汇表 版权
