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本书包括人际沟通和秘书工作沟通上下两编。 上编共五个项目，前两个项目重在引导学生认识沟通的基本原理，包括沟通的含义、过程、媒介及功能、影响沟通的各种因素、沟通中的常见问题以及良好沟通的必备条件。后三个项目“积极倾听与有效反馈”“赞美、批评与接受批评”“说服、请求与合理拒绝”则分别阐述了各种沟通行为中应坚持的原则、采取的策略及注意事项。 下编的主要目的是引导学生将上编所学内容自觉运用到秘书工作情境中，设计大量沟通任务，借助“情境分析与模拟” “情境设计与表演”等参与性、趣味性、竞争性兼具的实训方式，让学生在情境模拟和自编、自导、自演中，培养秘书与上司、同事、外部客户在各种工作情境下正确的沟通理念、心态与技能。 本书重在“实务”，结合秘书工作实际，着力解决秘书乃至所有职场白领在生活和工作中遇到的沟通难题。可作为高校秘书学的专业教材，也可作为所有组织用于培养职业通用能力——沟通力的教材。 |
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前言 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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