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本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校景区服务与管理专业教学标准》，并参照旅游行业标准编写。本书主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了系统介绍。本书共分为六个模块，每个模块以“学习导读”开篇、通过精选典型案例，激发学生学习兴趣，“看图说话”力求体现旅游行业的前沿信息，拓宽学生视野，注重知识的延伸。每个模块下设若干个项目，每个项目均设计了大量练习和训练，注重实用，条理清晰。 本书可作为中等职业学校景区服务与管理、旅游外语、旅游服务与管理、导游服务专业学生用书，也可作为旅游业从业者的自学教材和参考书。 本书配有学习卡资源，请登录Abook 网站http://abook.hep.com.cn/sve获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。 |
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前辅文 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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