前言
第一章 旅游电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念及技术
1.1.1 电子商务的基本概念
1.1.2 电子商务的技术基础
1.2 旅游电子商务的概念
1.2.1 国际对旅游电子商务的认识
1.2.2 旅游电子商务的定义及优势
1.2.3 旅游电子商务的主要功能
1.3 旅游电子商务的业务模式
1.3.1 旅游电子商务的商业模式
1.3.2 旅游电子商务的通用框架
1.4 旅游电子商务的分类及其赢利模式
1.4.1 常见的旅游电子商务的分类
1.4.2 B2C?B2B 旅游电子商务的赢利模式
1.4.3 旅游电子商务的新模式
本章小结
同步练习
第二章 旅游电子商务的系统组成及对旅游企业的价值
2.1 旅游电子商务的系统组成
2.1.1 作为体系的旅游电子商务
2.1.2 旅游业电子商务体系的组成单元
2.1.3 旅游业电子商务体系:共栖的生态系统
2.2 电子商务的旅游企业价值综述
2.2.1 旅游企业电子商务的应用价值
2.2.2 旅游企业电子商务的组织进化价值
本章小结
同步练习
第三章 旅游业电子商务体系的相关者
3.1 系统支持服务商及旅游信息化组织
3.1.1 系统支持服务商———旅游电子商务的技术支持者
3.1.2 旅游信息化组织———旅游电子商务的推进者?规范者
3.2 旅游电子商务支付结算体系
3.2.1 电子支付概述
3.2.2 网上支付系统
3.3 旅游电子商务安全技术
3.3.1 旅游电子商务安全概述
3.3.2 电子商务安全技术
3.3.3 电子商务的安全协议与标准
3.4 旅游电子商务物流的特点与配送体系
3.4.1 电子商务物流的特点及系统构成
3.4.2 旅游电子商务物流配送体系
本章小结
同步练习
第四章 旅游网络营销
4.1 旅游网络营销概述
4.1.1 旅游网络营销的概念及特点
4.1.2 旅游网络营销的优势
4.2 旅游产品与服务网络营销战略
4.2.1 旅游产品与服务网络营销战略的整合
4.2.2 通用的网络营销战略方法
4.3 旅游产品与服务网络营销组合
4.3.1 产品
4.3.2 价格
4.3.3 渠道
4.3.4 促销
4.4 旅游产品与服务网络营销沟通
4.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式
4.4.2 网络营销沟通的成本和收益
4.4.3 网络营销沟通与传统营销沟通的区别
4.4.4 网络营销沟通的应用
4.5 旅游产品与服务网络关系营销
4.5.1 关系营销
4.5.2 在线关系营销的优点
4.5.3 在线客户关系管理的关键概念
4.5.4 许可营销
4.5.5 个性化与大规模定制
本章小结
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第五章 旅游信息化和电子商务
5.1 旅游信息化和电子商务的发展现状与前景
5.1.1 信息化社会:旅游业发展的宏观背景
5.1.2 旅游信息化:新技术对旅游产业的提升
5.1.3 旅游电子商务:蓬勃发展的多元图景
5.2 我国旅游业信息化工程———金旅工程
5.2.1 金旅工程的立项背景?建设目标?基本构架及信息系统的安全性
5.2.2 金旅工程的内部办公网?管理业务网?公共商务网及数据库
5.2.3 金旅工程信息系统的技术设计原则
5.2.4 金旅工程的投资内容?预期收益及运营机制
5.2.5 金旅工程在实施中的探索和改进
5.3 我国旅游预订第一网站———携程旅行网
5.3.1 携程旅行网的概况和资本运作与超常规发展
5.3.2 携程旅行网的赢利模式和经营理念
5.3.3 我国旅游预订网站的成长维度
本章小结
同步练习
第六章 酒店电子商务
6.1 酒店电子商务综述
6.1.1 信息技术在旅游酒店中的作用
6.1.2 分阶段发展旅游酒店电子商务
6.2 建立独立的酒店网站
6.2.1 旅游酒店网站的功能和定位
6.2.2 旅游酒店网站设计
6.2.3 网站后续推广与维护
6.3 利用旅游酒店电子商务平台开展酒店电子商务
6.3.1 旅游酒店电子商务平台
6.3.2 酒店对电子商务平台的应用流程简介
6.4 酒店互联网营销方式的比较与选择
6.4.1 酒店自建网站的优点与缺点
6.4.2 加盟旅游电子商务平台的优点与缺点
6.4.3 加入旅游目的地电子商务系统的优点与缺点
6.5 希尔顿酒店集团———荣膺美国电子商务百强之首
6.5.1 希尔顿酒店集团概况
6.5.2 希尔顿酒店集团的全方位电子商务应用
6.5.3 希尔顿成员酒店:信息化服务与管理营造高品位
本章小结
同步练习
第七章 旅行社电子商务
7.1 旅行社电子商务战略概述
7.1.1 正确认识电子商务和电子交易
7.1.2 将现代网络技术引入旅行社经营
7.1.3 超越票务服务的局限
7.1.4 找准专门化机遇,开发特色旅游
7.1.5 加强专业化?人性化的咨询服务及其他专业服务
7.1.6 合理利用分工协作优势,加入旅行社网络联合体
7.1.7 实现旅行社内部管理信息化
7.2 旅行社电子商务实施方案
7.2.1 旅行社对旅游电子商务平台的应用
7.2.2 建设旅行社营销型网站
7.2.3 许可电子邮件营销
7.3 中青旅——一个传统旅游企业的信息化转型
7.3.1 中青旅企业概况及中青旅信息化的发展历程
7.3.2 中青旅的旅游电子商务之路
7.3.3 中青旅内部信息化之路
7.3.4 信息化在中青旅整体业务中的地位和作用
本章小结
同步练习
第八章 其他旅游电子商务的应用
8.1 旅游吸引物经营中的电子商务策略
8.1.1 旅游吸引物的概念
8.1.2 电子商务在旅游吸引物经营中的应用
8.1.3 旅游吸引物电子商务实施策略
8.2 旅游吸引物电子商务案例
8.2.1 旅游文化中心的网络营销:以澳大利亚土著文化艺术中心为例
8.2.2 中型旅游度假区的电子商务:以澳大利亚中心海岸旅游度假区为例
8.3 中国民航GDS 系统及“信天游”旅游预订网
8.3.1 航空公司:旅游电子商务中的重要角色
8.3.2 中航信:建设中国自有的GDS
8.3.3 信天游网站:GDS 的互联网门户
8.3.4 GDS 的未来发展趋势
8.4 电子机票在中国
8.4.1 电子机票:对传统票务的革命性变革
8.4.2 电子机票的优势
8.4.3 与国际接轨:电子机票发展的动力
8.4.4 银行的协作:电子机票支付的保障
8.4.5 推行障碍:不是技术是制度
8.4.6 标准化产品的电子商务前景
本章小结
同步练习
参考文献
版权
