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本书是任务引领课程改革系列教材《IT产品维修服务案例实训》的第2版。本书通过大量来自企业内部的生动、鲜活的第一手资料，以案例教学的思路，以“服务”为主线，讲解IT产品维修服务的知识。全书分为6个项目，包括理解服务的概念、服务人员应该具备的职业素质、IT产品维修服务模式和服务政策、熟练掌握服务规范、熟练掌握技术规范、了解各种支持系统。每个项目下又细分若干任务，每个任务以一个案例导入，通过对案例的分析与解读，加强学生对服务模式、服务规范、服务产品的认知与理解，使其具备成为IT产品维修工程师的职业素养与职业技能。 本书案例生动，紧扣企业实际需求，内容深入浅出，可作为中等职业学校计算机相关专业IT产品维修课程教材，也可供企业培训IT产品维修服务工程师使用。 |
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项目1 理解服务的概念 |
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中职国家规划配套教材 |
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