 |
|
本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。 本书的主要内容包括：走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。本书采用项目—任务式结构，设计合理，层次简洁，体现任务驱动、工学一体的思想，每个任务下设的任务目标、任务描述、任务准备、任务实施和任务评价具有可操作性，拓展提升和巩固提高既满足了课程标准所要求的内容，又融入了职业素养指导和创业教育，符合中职生实际，能引起学生的学习兴趣。 为更好地助教助学，本书还配有多媒体教学光盘。 本书可供中等职业学校物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业人员参考使用。 |
 |
|
前言 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
