前辅文
第一章 绪论
第一节 医患沟通学概述
一、医学与人
二、医患沟通与医患沟通学的概念
三、医患沟通的特点
四、医患沟通的意义
五、相关学科
第二节 医患沟通学的研究对象与研究内容
一、研究对象
二、研究内容
第三节 医患沟通的研究现状
一、国内研究现状
二、国外研究现状
第四节 学习医患沟通学的必要性与意义
一、学习医患沟通学的必要性
二、学习医患沟通学在医学教育中的意义
三、学习医患沟通学在医学临床实践中的意义
第二章 沟通的基本原理
第一节 沟通的过程
一、信息规划
二、信息编辑
三、信息传递
四、信息阐释
五、信息反馈
六、沟通阻碍
第二节 沟通的层次
一、一般性交谈
二、陈述事实的沟通
三、分享个人想法和判断的沟通
四、分享感觉的沟通
五、沟通的极点
第三节 沟通的要素
一、沟通主体
二、沟通内容
三、沟通渠道
四、沟通客体
五、沟通反馈
六、沟通障碍
七、沟通环境
第四节 沟通的类型
一、按组织系统分类
二、按沟通方法分类
三、按沟通双方的位置关系分类
四、按沟通单位分类
五、按沟通功能分类
六、按沟通现实性分类
第五节 沟通的渠道
一、个人沟通渠道
二、非个人沟通渠道
三、正式沟通渠道
四、非正式沟通渠道
第六节 沟通的风格
一、驾驭型
二、表现型
三、平易型
四、分析型
第七节 沟通的作用
一、传递和获得信息
二、改善人际关系
第三章 医患沟通的理论基础
第一节 医患沟通的心理学基础
一、医患沟通相关的心理学知识
二、医学模式
三、医患沟通中需要注意的心理影响因素
第二节 医患沟通的伦理学基础
一、医患沟通相关伦理学知识
二、医患沟通中的伦理道德
第三节 医患沟通的法学基础
一、医患沟通相关法学知识
二、医患法律关系
三、医疗事故责任
第四章 医患关系
第一节 人际关系
一、人际关系概述
二、人际关系类型
三、人际关系理论
四、人际关系技巧
第二节 医患关系的内涵
一、医患关系的概念与特征
二、医患关系的内容
三、医患关系的性质
四、医患关系模式
第三节 医患关系的影响因素
一、技术因素
二、经济因素
三、道德因素
四、法律因素
五、心理因素
六、管理因素
第四节 我国的医患关系
一、我国医患关系的现状
二、我国医患关系紧张的成因分析
三、缓解我国医患关系紧张的对策
第五章 医务人员心理与行为
第一节 医生角色
一、医生角色的概念与内涵
二、医生角色的特征
三、医生的职业特点
第二节 护士角色
一、护士角色的概念与内涵
二、护士角色的特征
三、护士的职业特点
第三节 医生的权利与义务
一、医生的权利
二、医生的义务
第四节 医务人员的心理行为特征
一、医务人员的一般心理行为特征
二、诊疗活动中的医务人员的心理行为特征
三、医疗纠纷中的医务人员的心理行为特征
四、医务人员的行为原则
第六章 患者角色及心理特征
第一节 概述
一、患者角色的概念与内涵
二、患者角色异化
第二节 求医行为和遵医行为
一、求医行为的分类
二、导致求医行为的原因
三、影响求医行为的因素
四、遵医行为及其影响因素
第三节 患者的心理需求
一、患者的一般心理需求
二、患者常见的心理行为问题
第四节 患者教育
一、患者教育的必要性
二、患者教育的内容
第五节 不同科室患者的心理特征
一、不同科室患者的共同心理特征
二、不同科室患者的不同心理特征
第六节 特殊患者的心理行为特征
一、临终患者的心理行为特征
二、慢性病患者的心理行为特征
三、器官移植患者的心理行为特征
四、艾滋病患者的心理行为特征
五、人工生殖患者的心理行为特征
第七章 医患沟通实践概论
第一节 医患沟通的基本理念与原则
一、医患沟通的基本理念
二、医患沟通的原则
第二节 医患沟通的目标、作用与任务
一、医患沟通的基本内容
二、医患沟通的目标
三、医患沟通的作用
四、医患沟通的任务
第三节 医患沟通障碍
一、医患沟通障碍的概述
二、医患沟通障碍的成因
三、医患沟通障碍的对策
第四节 医患沟通评价
一、专家评价法
二、自我评价法
三、患者评价法
第八章 医患沟通过程
第一节 开始阶段
一、医患沟通前的准备
二、医患沟通导入
第二节 信息收集
一、信息收集的重要性
二、信息收集的内容
第三节 明确会谈的策略与目的
一、会谈法简介
二、会谈法的要点
第四节 建立关系
一、尊重
二、热情
三、真诚
四、共情
五、积极关注
第五节 解释与计划
一、解释的重要性
二、解释的技巧
三、共同制订计划的重要性
四、共同制订诊疗方案的方法
第六节 结束阶段
一、归纳总结
二、结束技巧
第七节 沟通过程管理
一、沟通过程六要素
二、沟通过程七阶段
三、沟通过程常用技术
第九章 医患沟通技能
第一节 建立医患关系的技能
一、第一印象
二、关注
三、接纳
四、尊重
五、肯定
六、共情
第二节 医患之间言语沟通概述
一、言语沟通的原则
二、医患沟通中语言的种类
三、言语沟通的注意事项
第三节 医患之间的言语沟通技能
一、介绍与称呼
二、倾听
三、提问
四、理解沟通技术
五、情感沟通技术
六、恰当地使用沉默
第四节 医患之间的非言语沟通技能
一、非言语沟通的特点
二、非言语沟通的作用
三、非言语沟通的方式和技能
第十章 机制和制度上的医患沟通
第一节 患者选医生
一、患者选医生的背景、发展过程和原因
二、患者选医生对医患关系的意义
三、患者选医生在医患关系中的作用
四、患者选医生的弊端及改善
五、患者选医生的展望
第二节 特需医疗服务
一、特需医疗服务的历史和发展
二、特需医疗服务的概念和要求
三、特需医疗服务的服务特点
四、特需医疗服务的展望
第三节 绿色通道
一、绿色通道的发展和定义
二、绿色通道的优势及在医患关系中的服务体现
三、绿色通道服务的展望
第四节 导医制度
一、导医在医患关系中的重要意义
二、导医顺应社会发展的新形式
三、导医制度的展望
第五节 “一站式”服务
一、“一站式”服务的定义
二、“一站式”服务在协调医患关系中的作用
三、“一站式”服务增进医患关系的服务模式
四、“一站式”服务的展望
第六节 志愿者服务
一、志愿者服务的定义
二、志愿者服务的形式
三、志愿者服务的意义
四、志愿者服务的展望
第七节 信息背景下的医患沟通
一、信息背景下的医患沟通的发展
二、信息背景下医患沟通的内容和形式
三、信息背景下医患沟通的展望
第十一章 医疗环节沟通
第一节 门急诊沟通
一、门急诊医患沟通的特点
二、门急诊患者心理与行为特点
三、门急诊沟通要点与技巧
第二节 入院沟通
一、入院沟通的特点
二、入院患者心理与行为特点
三、入院沟通要点与技巧
第三节 出院沟通
一、出院沟通的特点
二、出院患者心理与行为特点
三、出院沟通要点与技巧
第四节 特定医学晤谈中的医患沟通
一、问诊中的医患沟通
二、病情告知中的医患沟通
三、手术谈话中的医患沟通
四、敏感问题的医患沟通——如何告诉坏消息
第十二章 临床各科及特殊患者的医患沟通
第一节 内科医患沟通
一、心血管内科
二、内分泌科
三、神经内科
四、消化内科
五、呼吸内科
六、肾内科
第二节 外科医患沟通
一、外科特征
二、外科患者特点
三、术前与患者谈话及家属签字
四、手术中言谈举止要谨慎
五、手术后沟通
第三节 妇产科医患沟通
一、妇产科疾病特征和患者身心特点
二、妇产科医患沟通的途径和趋势
第四节 儿科医患沟通
一、儿科疾病特征和患者身心特点
二、医患沟通的途径和趋势
第五节 急诊科医患沟通
一、急诊工作特点
二、急诊患者和家属特征
三、急诊科医患沟通的影响因素
四、急诊科医患沟通的方法
第六节 精神科医患沟通
一、精神障碍患者身心特点
二、患者家属心理特征
三、诊断中的医学信息沟通
四、治疗中的积极沟通
第七节 传染科医患沟通
一、常见病特征
二、患者身心特点与社会因素
三、常见医患沟通障碍及化解
第八节 中医科医患沟通
一、中医科患者的心理
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
第九节 其他科室的医患沟通
一、肿瘤科
二、口腔科
第十三章 护患沟通
第一节 护患沟通概述
一、护患关系与护患沟通
二、护患沟通的特点
三、护患沟通的意义
四、护患间的治疗性沟通
第二节 护患沟通的内容
一、护患沟通的要求
二、护患沟通的基本内容
三、护患沟通的形式
第三节 护患沟通的技巧
一、运用恰当的沟通技巧
二、避免不当的沟通方法
三、促进及培养护士的沟通技巧
第十四章 冲突情境下的医患沟通
第一节 冲突的概述
一、冲突的概念与分类
二、人际冲突
第二节 医患冲突的特征和成因
一、医患冲突的背景
二、医患冲突的主要特征
三、医患冲突的表现形式
四、医患冲突的成因分析
第三节 医患纠纷中的医患沟通
一、医患纠纷的概念
二、医患纠纷的特点
三、医患纠纷的分类
四、医患纠纷中沟通的原则
五、医疗纠纷中医患沟通的技巧
第十五章 医者与社会的沟通
第一节 与患者家属的沟通
一、患者家属的心理特征
二、与患者家属沟通的意义
三、与患者家属沟通的内容
四、与患者家属沟通的方法与技巧
第二节 与社区的沟通
一、与社区沟通的现状
二、与社区沟通的目的和意义
三、与社区沟通的方法
第三节 与新闻媒体的沟通
一、医院- 媒体关系
二、与新闻媒体沟通的意义
三、医疗卫生机构与新闻媒体的沟通技巧
四、医务人员与新闻媒体的沟通技巧
第四节 医务社会工作与医患沟通
一、医务社会工作概述
二、医务社会工作在医患沟通中的作用
第十六章 巴林特小组与中国医患沟通临床实践
主要参考文献
中英文名词对照索引
