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本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航行业标准，结合中等职业学校教学实际情况编写而成的。 本书共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。 本书配套学习卡资源，请登录Abook网站http://abook.hep.com.cn/46054/获取相关资源，详细说明见本书“郑重声明”页。 本书既可供中等职业学校航空服务类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。 本书配有中国大学MOOC/职教课程——"跟我学礼仪 ",请登录以下网址查看详情：http://www.icourse163.org/course/HEPSVE-1001760019 |
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