本书是普通高等教育应用型人才培养在线开放课程新形态一体化规划教材、普通高等教育创新创业人才培养系列教材。

创新创业教育本身是一种实用教育，是培养学生创新思维，锻炼学生创业能力的教育，“创新创业营销技能”课程着力培养学生在市场浪潮中搏击奋进的意识和能力。本书将所有学生当作“准企业家”，从初出茅庐到小试牛刀与市场直接接触，带领学生在互联网环境下，在商业知识和市场营销学基本理论的指导下进行实务操作，树立满足客户需求的热情和自我实现的激情，当这种热情和激情在血液中迸发时，商机嗅觉、资源整合、干成事并获利的三种企业家本质就会彰显出了。本书围绕创业之初、精益创业、开疆拓土、持续提升四个企业经历的典型创业阶段，从“推销、客户关系维护、寻找商机、产品商品化、渠道建设、传播、确定商业逻辑”等核心内容展开。本书结合线上、线下应用技术，涉及电子商务、市场营销、连锁门店等多种商业态势，不仅提供理论依据，更注重具体应用和实践方案。

本书在职业教育数字化学习中心（www.icve.com.cn，简称“智慧职教”）上建有在线开放课程，包括微课、动画、图片、视频等丰富的数字资源，并择优质资源做成二维码在书中进行了标注。

本书既可作为高职高专院校创新创业教育的教材，也可供应用型本科和其他类型院校学生选用，还可作为社会青年创业者的参考书。

前辅文
专题一 创业之初 推销先行
  话题一 线上线下，点对点推销
   ● 面对面推销，观“人”缘——人员推销及进程控制
   ● 电话推销，听“音”缘——电话推销流程管理及话术设计
   ● 网络推销，建“文”缘——网络推销流程管理及话术设计
  话题二 促销，为销量再加一把火
   ● 抓时机，卖场促销抢先机——有效实施卖场促销
   ● 旺人气，网店促销不间断——有效实施网店促销
   ● 聚实力，激励渠道争双赢——针对渠道成员的促销激励
  话题三 网络精准引流，提高推销效率
   ● 如何让网络消费者找到你——搜索引擎营销应用
   ● 如何融入公众事件大潮——社会化媒体营销应用
   ● 如何实施软文营销——软文营销应用
  话题四 商务谈判，不放弃大买卖的机会
   ● 如何做好谈判前准备工作——商务谈判前准备
   ● 如何把握商务谈判的进程——商务谈判过程管理
专题二 创业之初 关系维护
  话题一 客户关系，越走越近
   ● 网络助力，客户知根知底——客户资料收集及整理
   ● 待客户如亲人，越来越亲——实施客户拜访
  话题二 解决投诉，化解矛盾
   ● 敞开投诉大门，扭转乾坤——常规投诉处理
   ● 巧设“吐槽”门——线上、线下一体投诉管理
   ● 常见投诉，处理有方——典型投诉处理
专题三 精益创业 试错中成长
  话题一 找“上帝”
   ● 认清消费市场的个体客户——消费市场客户分析
   ● 认清组织市场的群体客户——组织市场客户分析
  话题二 挖优势
   ● 认清销售市场大环境——外部一般环境分析
   ● 识别销售市场的竞争者——行业竞争态势分析
   ● 对自己正确评价——企业内部环境分析
  话题三 寻商机
   ● 销售市场细分，集中兵力——进行市场细分
   ● 找准销售市场的竞争对手——行业竞争态势分析
   ● 找准市场定位，有的放矢——市场定位
   ● 差异化分析，与众不同——竞争分析并制定差异化战略
  话题四 推新品
   ● “点子”成金——产生新的创意
   ● “点子”看得见——将创意变为产品
   ● “点子”可赚钱——将产品变为可以赚钱的商品
专题四 传递传播 开疆拓土
  话题一 电商加盟，渠道增强
   ● 电商消除渠道的伪命题——借助渠道开发寻找合作伙伴
   ● 线上线下渠道角色设计——建设科学有效的渠道
  话题二 自我剖析，设计渠道
   ● 确定渠道长度——合理规划渠道长度
   ● 确定渠道宽度——合理规划渠道宽度
   ● 渠道方案评估——科学评价渠道方案
  话题三 管理渠道，提高销售业绩
   ● 寻找能一起赚钱的人——选择渠道成员
   ● 为一起赚钱加把火——激励与控制渠道成员
  话题四 口碑传播，扩大影响力
   ● 传统广告老树新芽——合理选择传统四大媒体广告
   ● 新媒体广告势不可挡——合理选择互联网媒体广告
专题五 持续提升 模式创新
  话题一 理解商业模式，构建基本商业逻辑
   ● 理性创业，力求逻辑缜密——试错中寻求相对成熟的商业模式
  话题二 拥抱互联网，创业在模式变革中前行
   ● 互联网来袭，保持头脑清晰——互联网变革中把握商业发展趋势
参考文献