前辅文
第一章 质量管理总论
第一节 质量概述
第二节 质量与社会发展
第三节 质量管理的发展过程
第四节 世界质量奖
本章小结
同步测试
第二章 质量管理体系
第一节 ISO 9000 系列标准的产生与发展
第二节 质量管理体系基础
第三节 质量管理体系要求
第四节 质量管理体系的建立和运行
本章小结
同步测试
第三章 质量审核与质量认证
第一节 质量审核概述
第二节 企业内部审核的程序和内容
第三节 质量认证概述
第四节 质量认证制度
本章小结
同步测试
第四章 全面质量管理
第一节 全面质量管理概述
第二节 全面质量管理与ISO 9000系列标准的关系
第三节 全面质量管理的内容和程序
本章小结
同步测试
第五章 质量管理常用方法
第一节 定性质量管理方法
第二节 定量质量管理方法
第三节 新七种质量管理方法
本章小结
同步测试
第六章 质量控制
第一节 质量控制概述
第二节 工序质量控制
第三节 控制图的基本原理
第四节 控制图的运用
本章小结
同步测试
质量管理
第七章 质量检验
第一节 质量检验概述
第二节 抽样检验
第三节 质量检验的组织与实施
本章小结
同步测试
第八章 质量经济
第一节 质量经济性管理概述
第二节 质量成本
第三节 质量经济性分析
本章小结
同步测试
第九章 质量改进
第一节 质量改进概述
第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具
第三节 质量改进活动的策划与组织
第四节 员工参与质量改进
本章小结
同步测试
第十章 服务质量管理
第一节 服务概述
第二节 顾客对服务质量的评价
第三节 服务质量体系的建立
第四节 服务过程的质量管理
本章小结
同步测试
第十一章 顾客满意
第一节 顾客满意及顾客满意度
第二节 顾客满意度调查
第三节 顾客满意度的提升
本章小结
同步测试
第十二章 产品质量责任与义务
第一节 产品质量法概述
第二节 产品质量义务
第三节 产品质量责任
第四节 企业各类人员的质量责任
本章小结
同步测试
第十三章 卓越质量管理
第一节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理的基本原理
第三节 六西格玛管理的组织与实施
第四节 卓越绩效管理
本章小结
同步测试
参考文献
