前辅文
绪论
第一章 社会服务评估指引
第一节 何为评估
一、评估的概念及内涵
二、社会服务评估
第二节 为何评估
一、社会服务健康发展的要求
二、服务质量改进的需要
第三节 谁来评估
一、评估者的类型
二、评估者类型的选择
三、评估者的能力和条件
第四节 如何评估
一、评估的伦理要求
二、评估原则
三、评估类型
四、评估的基本步骤
第二章 社会服务评估方案设计
第一节 评估问题的提出
一、评估问题的来源
二、评估问题的类型
三、确定评估问题
第二节 如何做好评估方案设计
一、评估设计内容
二、好的评估方案
第三章 评估数据的收集
第一节 数据收集策略
一、评估数据的来源
二、数据收集方法的选择
三、数据收集需注意的问题
第二节 数据收集的方法
一、观察法
二、访谈法
三、问卷调查
四、焦点小组访谈
第四章 评估数据的整理与分析
第一节 定量数据的整理与分析
一、测量层次
二、描述统计分析
三、推论统计分析
第二节 定性资料的整理与分析
一、资料的整理和初步分析
二、资料的归类和深入分析
三、资料的解释和理论建构
四、评估结果的可信度
第五章 服务定位：需求评估
第一节 需求与需求评估
一、何谓“需求”
二、何谓“需求评估”
三、需求评估适用于哪些场合
四、需求评估的基本原则
五、需求评估的主要步骤
第二节 需求调查
一、需求调查的内容
二、需求调查的操作原则
三、需求调查的工具
四、需求调查中的服务对象
第三节 需求分析
一、需求的优先次序
二、需求产生的原因
三、制订与选择服务方案
四、需求分析结果的传递
第六章 服务跟进：过程评估
第一节 何时运用过程评估
一、过程评估与服务传输
二、过程评估的关注焦点
第二节 如何做过程评估
一、过程评估的指导原则
二、过程评估的基本环节与常用方法
第三节 过程评估的常见问题与解决方案
一、相关人员参与积极性不强
二、缺乏评估所需的技术和资源
三、潜在伦理争议与利益冲突
第七章 服务效果与影响：结果评估
第一节 结果评估的适用场合
一、何谓结果
二、结果评估的目标与功能
三、结果评估适用的场合
四、结果评估与监管
第二节 实验设计
一、结果评估的程序
二、评估服务结果的指标
三、实验设计
第三节 弹性评估设计
一、社会服务的现实环境
二、准实验设计
三、非实验设计
四、合理预期的水平
五、实例：无控制组的变通做法
第八章 服务成本和效益：效率评估
第一节 何谓效率评估
一、效率评估的内涵
二、从成本的视角分析服务效果
三、效率评估的两种形式
第二节 如何做效率评估
一、效率评估的设计
二、效率评估的难点、常见问题与解决方案
第九章 评估结果的应用
第一节 评估结果的呈现
一、评估报告的结构
二、如何写出好的评估报告
第二节 评估结果的发布与运用
一、评估结果的发布
二、评估结果与服务管理
三、评估结果与服务决策
四、评估结果的落实
第十章 社会服务评估的运用与案例
案例一 需求评估：面向某青年公寓的服务
案例二 过程评估：小学生四点半课堂
案例三 结果评估：震后学校社会工作服务项目
案例四 效率评估：S社区营造项目
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后记
