本书是网店运营推广1+X证书制度系列教材之一，针对《网店运营推广职业技能等级标准》（初级）设计内容，同时配套开发了理论教材《网店运营基础》。

本书共分为四个部分，包括网店开设前期准备、网店装修、网店基础操作和网店客户服务。每个部分涵盖淘宝、速卖通、亚马逊三个平台所需的对应工作任务。每个工作任务按照“任务目标—任务背景—任务分析—任务操作—任务思考”的逻辑体系编写，采用“表单即工单”的活页式编排内容，将学习者的技能体验与学习任务紧密结合，体现“做中学、学中做”的思想，具有较强的实用性。

本书既可作为应用型本科、高职、中职院校电子商务、跨境电子商务、网络营销、移动商务、客户服务、市场营销、连锁经营管理等相关专业的教材，又可作为获取网店运营推广职业技能等级证书的培训教材，还可供电子商务相关从业者和社会人士阅读参考使用。

本书配有在线开放课程、课件、微课等数字资源。本书精选了其中的优质资源，将其以二维码的形式嵌入书中，供学习者即扫即看。其他资源详见书后“郑重声明”页的资源提示。

前辅文
工作领域一 网店开设前期准备
  工作任务一 店铺注册及认证（淘宝）
  工作任务一 店铺注册及认证（速卖通）
  工作任务一 店铺注册及认证（亚马逊）
  工作任务二 店铺基本信息设置（淘宝）
  工作任务二 店铺基本信息设置（速卖通）
  工作任务二 店铺基本信息设置（亚马逊）
工作领域二 网店装修
  工作任务一 店铺首页设计与制作（淘宝）
   任务1-1 店铺首页视觉设计（淘宝）
   任务1-2 店铺首页设计与制作（淘宝）
  工作任务一 店铺首页设计与制作（速卖通）
   任务1-1 店铺首页视觉设计（速卖通）
   任务1-2 店铺首页设计与制作（速卖通）
  工作任务一 店铺首页设计与制作（亚马逊）
   任务1-1 店铺首页视觉设计（亚马逊）
   任务1-2 店铺首页设计与制作（亚马逊）
  工作任务二 详情页设计与制作（淘宝）
   任务2-1 商品图片设计与制作（淘宝）
   任务2-2 商品详情页设计与制作（淘宝）
  工作任务二 详情页设计与制作（速卖通）
   任务2-1 商品图片设计与制作（速卖通）
   任务2-2 商品详情页设计与制作（速卖通）
  工作任务二 详情页设计与制作（亚马逊）
   任务2-1 商品图片设计与制作（亚马逊）
   任务2-2 商品详情页设计与制作（亚马逊）
  工作任务三 自定义页设计与制作（淘宝）
  工作任务三 自定义页设计与制作（速卖通）
  工作任务三 自定义页设计与制作（亚马逊）
工作领域三 网店基础操作
  工作任务一 商品上传与维护（淘宝）
  工作任务一 商品上传与维护（速卖通）
  工作任务一 商品上传与维护（亚马逊）
   任务1-1 创建配送模板（亚马逊）
   任务1-2 自建Listing（亚马逊）
   任务1-3 创建跟卖Listing（亚马逊）
  工作任务二 营销活动设置（淘宝）
   任务2-1 店铺促销活动设置（淘宝）
   任务2-2 平台活动报名（淘宝）
  工作任务二 营销活动设置（速卖通）
   任务2-1 店铺促销活动设置（速卖通）
   任务2-2 平台活动报名（速卖通）
  工作任务二 营销活动设置（亚马逊）
   任务2-1 店铺促销活动设置（亚马逊）
   任务2-2 平台活动报名（亚马逊）
  工作任务三 日常订单管理（淘宝）
  工作任务三 日常订单管理（速卖通）
  工作任务三 日常订单管理（亚马逊）
  工作任务四 运营数据分析（淘宝）
  工作任务四 运营数据分析（速卖通）
工作领域四 网店客户服务
  工作任务一 聊天互动（淘宝）
  工作任务一 聊天互动（速卖通）
  工作任务一 聊天互动（亚马逊）
  工作任务二 客户问题处理（淘宝）
   任务2-1 商品相关问题处理（淘宝）
   任务2-2 物流相关问题处理（淘宝）
  工作任务二 客户问题处理（速卖通）
  工作任务二 客户问题处理（亚马逊）
  工作任务三 交易促成（淘宝）
   任务3-1 商品推荐场景训练（淘宝）
   任务3-2 关联营销场景训练（淘宝）
   任务3-3 订单催付场景训练（淘宝）
  工作任务三 交易促成（速卖通）
  工作任务三 交易促成（亚马逊）
  工作任务四 售后问题处理（淘宝）
  工作任务四 售后问题处理（速卖通）
  工作任务四 售后问题处理（亚马逊）
  工作任务五 客户关系维护（淘宝）
  工作任务五 客户关系维护（速卖通）
  工作任务五 客户关系维护（亚马逊）