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本书是教育部“十二五”中等职业教育景区服务与管理专业国家规划教材,依据《中等职业学校景区服务与管理专业教学标准》在2015年版的基础上修订而成。本书主要内容包括:熟悉讲解服务中语言表达、讲解方法、讲解技巧的运用知识,掌握景区讲解的工作流程和服务要求,能接待不同类型游客,与游客有效沟通,会根据游客类型运用有针对性的讲解方法和服务技巧。 本书可作为中等职业学校学生的学习用书,也可作为旅游景区讲解员的培训教材。 |
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前辅文 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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