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本书为“十三五”职业教育国家规划教材《客户服务》（ISBN 978-7-04-049677-2）的配套教学用书。 本书旨在巩固学生的客户服务知识和技能。本书结构与主教材结构保持一致，突出对主教材的学习指导、任务解析与巩固练习，内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。 为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有Abook 教学资源。 本书可供中等职业学校电子商务专业及相关专业使用，也可供相关人员岗位培训及自学使用。 |
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前辅文 |
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