第一章 公共关系学概论1
导入案例 新时代、新作为：中国公共关系的全球实践1
第一节 公共关系的起源与内涵2
第二节 公共关系活动的要素与原则13
第三节 公共关系的特征与意义17
知识训练20
技能训练21
第二章 公共关系的职责与功能26
导入案例 小小图片获信息26
第一节 公共关系的职责27
第二节 公共关系的功能37
知识训练48
技能训练49
第三章 公共关系的主体51
导入案例 花旗银行的全员公关意识51
第一节 社会组织概述52
第二节 公共关系机构55
第三节 公共关系人员62
知识训练67
技能训练68
第四章 公共关系的客体71
导入案例 顺丰重视舆情公关维护员工尊严和权益71
第一节 公众概述72
第二节 目标公众76
知识训练85
技能训练86
第五章 公共关系传播88
导入案例 抖音短视频品牌传播88
第一节 公共关系传播的基本内容90
第二节 公共关系传播的基本过程96
第三节 公共关系传播的基本原则、规律和方法104
知识训练108
技能训练109
第六章 公共关系的实施111
导入案例 钟南山提笔感谢京东大受好评111
第一节 公共关系的实施准备112
第二节 公共关系的实施过程122
第三节 公共关系的实施模式125
第四节 公共关系的实施方法131
第五节 公共关系的实施评估137
知识训练142
技能训练142
第七章 公共关系形象144
导入案例 海尔集团的企业文化和MI战略144
第一节 企业识别系统概述146
第二节 企业识别系统内容152
第三节 企业识别系统设计153
知识训练163
技能训练163
第八章 公共关系礼仪166
导入案例 公共关系礼仪对组织的影响166
第一节 公共关系礼仪概述167
第二节 日常社交礼仪169
第三节 个人仪表风度181
第四节 外事交往礼仪185
知识训练189
技能训练189
第九章 危机公关191
导入案例 达芬奇家居事件： 危机公关路在何方191
第一节 危机公关概述192
第二节 危机公关现状198
第三节 危机公关原则199
第四节 危机公关过程201
知识训练206
技能训练207
主要参考文献209
