商品详情
- 商品名称：客户服务
- 物料号
：49677-A0
- 重量：0.000千克
- ISBN：9787040496772
- 出版社：高等教育出版社
- 出版年月： 2018.06
- 作者：于丽娟
- 定价：37.50
- 页码：
- 装帧：平装
- 版次：1
- 字数：0
- 开本：16开
- 套装书：否
本书是“十三五”职业教育国家规划教材。本书主要内容分为六个项目：项目1接待准备、项目2售前咨询、项目3售中沟通、项目4售后服务、项目5投诉处理、项目6客户关系维护。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有《客户服务学习指导与练习》（ISBN 978-7-04-052331-7）和Abook教学资源。本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
