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本书是教育部“十二五”中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材。本书所涉及的内容，完全依照导游服务过程中的工作内容和职责确定，主要包括分析技能、讲解技能、应变技能、团队服务技能、专题旅游服务技能等。 本书共分5 个项目，主要内容包括：行程计划分析、团队情况分析、导游语言、途中导游服务、自然景观导游、人文景观导游、个别要求的处理、突发事件的应对、研学团队导游服务、银发团队导游服务、商务考察团队导游服务、红色旅游导游服务、邮轮旅游导游服务、摄影旅游导游服务、乡村旅游导游服务、生态旅游导游服务。 本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业、景区服务与管理专业、导游专业技能课程教材，也可作为旅游行业岗位培训用书。 |
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前辅文 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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