本书是国家精品课程配套教材，是现代物流丛书之一。
全书共10章，分别是物流与供应链管理概述、顾客服务、物流网络设计、运输管理、库存管理、物流信息管理、物流辅助活动、供应链协调、供应链管理技术、现代物流与供应链管理的发展。
本书体系完整、案例丰富、内容翔实，既可作为高等学校经济与管理类相关课程教材，也可作为社会人士自学用书。
第1章 物流与供应链管理概述1 第一节 物流与供应链管理产生的背景 1 第二节 物流与物流管理概述 3 第三节 供应链与供应链管理概述 9 拓展阅读1与供应链管理相关的国际组织 15 拓展阅读2部分与物流和供应链管理相关的优秀国际期刊 16 拓展阅读3部分国内外知名物流快递企业 17 复习思考题 20 第2章 顾客服务21 第一节 物流管理与服务的关系 22 第二节 需求管理与需求预测 28 第三节 制定顾客服务战略 38 第四节 顾客服务的实施 45 第五节 服务质量评估与改进 51 拓展阅读 带趋势修正与季节性修正的指数平滑法 56 案例分析SERVQUAL量表在快递服务质量评价中的应用实例 57 复习思考题 60 第3章 物流网络设计62 第一节 设施网络对企业绩效的影响 63 第二节 物流网络设计过程 65 第三节 设施选址的影响因素 66 第四节 综合因素评价方法 68 第五节 数据准备与分析工具 72 第六节 选址模型 79 第七节 供应链网络规划 88 案例分析1某卷烟厂仓储物流中心的设施选址 96 案例分析2智能快递柜： 丰巢、菜鸟、e栈三足鼎立 103 复习思考题 104 第4章 运输管理106 第一节 运输系统概述 107 第二节 运输方式 112 第三节 运输最优化 120 第四节 供应链中的运输管理 136 案例分析1循环取货方式在上海通用汽车的实践和应用 139 案例分析2沃尔玛的运输管理 142 案例分析3新零售背景下盒马鲜生末端配送路径优化 143 复习思考题 148 第5章 库存管理150 第一节 库存概述 151 第二节 库存计划 157 第三节 不确定性管理 163 第四节 单周期产品的库存控制 168 第五节 库存管理实践 170 第六节 供应链环境下的库存管理 172 案例分析1新华公司的库存管理 178 案例分析2戴尔的“零库存” 180 复习思考题 182 第6章 物流信息管理184 第一节 物流信息系统的基本概念 184 第二节 物流信息管理基础技术 188 第三节 物流信息系统分类 193 第四节 供应链中的信息管理与集成 197 案例分析1看得见的供应链 200 案例分析2中铁物流： TMS核心业务系统上云 202 复习思考题 205 第7章 物流辅助活动206 第一节 集装单元技术 206 第二节 包装与包装技术 210 第三节 装卸搬运技术 214 第四节 储存技术 219 第五节 流通加工技术 227 案例分析1蒙牛的自动化立体仓库 230 案例分析2快递包装如何“绿”起来 233 复习思考题 236 第8章 供应链协调237 第一节 供应链失调与牛鞭效应 237 第二节 供应链协调的障碍因素与管理杠杆 241 第三节 目标不一致问题的协调 248 第四节 供应链合作伙伴关系 254 案例分析1东方马达公司——供应商选择 269 案例分析2本田公司与其供应商的合作伙伴关系 270 复习思考题 272 第9章 供应链管理技术273 第一节 供应链管理方法 273 第二节 供应链计划管理 278 第三节 供应链关系管理 281 第四节 供应链风险管理 288 案例分析1大众公司的供应链关系管理研究 296 案例分析2马钢集团绿色供应链风险管理研究 298 复习思考题 300 第10章 现代物流与供应链管理的发展302 第一节 智慧物流与智慧供应链 302 第二节 可持续供应链的发展 310 第三节 全球供应链管理 313 第四节 供应链金融创新 316 案例分析1战“疫”背后苏宁的智慧供应链变革 318 案例分析2京东的供应链金融盈利模式研究 320 复习思考题 322 主要参考文献323
