本教材为首批国家精品在线开放课程“管理沟通”、首批上线“学习强国”的慕课“管理沟通”、edX全球MOOC平台“Management Communication”课程配套教材。

本教材是一本集管理沟通理论讲解和实践运用于一体的管理类专业教材。全书共14章，立足中国文化情景，秉持国际视角，从概念到案例、从理论到应用，阐述管理沟通的科学原理，分析管理沟通的过程与要素，说明解决具体问题的策略，传授演讲、倾听、谈判、会议、面谈、非语言沟通以及数字化沟通等个体与群体沟通技能，给读者一整套管理沟通的行为指南。

本教材配有丰富的数字化资源，坚持“以学为本”，以学术性、普适性、趣味性、应用性、可视性、便捷性为编写原则，依托信息技术，以二维码关联数字化课程，为数字化时代的学习者建构立体化的学习生态。

本教材既可以作为高校经济管理类专业的“管理沟通”课程教材，亦可以作为各类院校开展通识教育、提升人文素养的管理类公共选修课教材，同时对社会各界人士学习沟通知识、提升职业技能、开展管理培训具有参考价值，是一本理论和实践并重的教材。

前辅文
第一章 管理沟通概论
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  沟通的自我诊断
  1.1 沟通元解析
   1.1.1 沟通的层次
   1.1.2 沟通的概念
   1.1.3 沟通的功能
   1.1.4 沟通的主要作用
  1.2 认识管理沟通
   1.2.1 管理沟通的模型与要素
   1.2.2 管理沟通的障碍
   1.2.3 管理沟通的原则
  1.3 管理沟通的类型
   1.3.1 正式沟通和非正式沟通
   1.3.2 下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通
   1.3.3 口头沟通、书面沟通和电子沟通
   1.3.4 单向沟通和双向沟通
   1.3.5 语言沟通与非语言沟通
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第二章 管理沟通的行为学原理
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  沟通影响力测试
  2.1 人性假设与管理沟通
   2.1.1 西方的主要人性假设
   2.1.2 中国的主要人性假设
   2.1.3 人性假设与管理沟通
   2.1.4 中国传统文化中的沟通理念
  2.2 行为科学中的沟通影响因素
   2.2.1 知觉与沟通
   2.2.2 个性与沟通
   2.2.3 价值观与沟通
   2.2.4 态度和沟通
   2.2.5 情绪与沟通
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第三章 管理沟通策略
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  个人执行力测试
  3.1 沟通主体策略
   3.1.1 自我认知与定位
   3.1.2 自我沟通策略
   3.1.3 情绪表达与管理策略
  3.2 沟通客体策略
   3.2.1 沟通对象特征分析
   3.2.2 关键对话方法与技巧
   3.2.3 不同对象的沟通策略
  3.3 沟通信息策略
   3.3.1 信息组织策略
   3.3.2 信息表达策略
   3.3.3 信息情感色彩
  3.4 渠道及环境策略
   3.4.1 沟通渠道策略
   3.4.2 沟通环境策略
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第四章 演讲技能
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  演讲能力自我评估
  4.1 成功演讲的前提
   4.1.1 认识演讲的障碍
   4.1.2 明确演讲的形式
  4.2 有效演讲的因素
   4.2.1 做好演讲前的准备
   4.2.2 把握演讲的原则
   4.2.3 规划演讲的时间
   4.2.4 组织好演讲的结构
  4.3 精彩演讲的技巧
   4.3.1 有效运用语言与非语言技巧
   4.3.2 增强听众的理解力和记忆
   4.3.3 保持听众注意力
   4.3.4 确保演讲效果
   4.3.5 演讲过程的组织技巧
   4.3.6 利用辅助材料
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第五章 倾听技能
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  倾听能力测试问卷
  5.1 听与倾听
   5.1.1 倾听的概念
   5.1.2 倾听的重要性
   5.1.3 倾听的过程
  5.2 倾听的障碍
   5.2.1 信息质量障碍
   5.2.2 听者自身障碍
   5.2.3 沟通环境障碍
  5.3 积极的倾听技能
   5.3.1 树立正确的倾听理念
   5.3.2 如何有效倾听
   5.3.3 倾听的实用技巧
  案例分析
  源自MOOC的思考题
第六章 笔头沟通
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  沟通能力的测试
  6.1 笔头沟通的认识
   6.1.1 笔头沟通的优点
   6.1.2 笔头沟通的类型
   6.1.3 笔头沟通的过程
  6.2 笔头沟通的原则
   6.2.1 笔头沟通的基本原则
   6.2.2 金字塔原理及启示
   6.2.3 金字塔结构的构建
  6.3 笔头沟通的运用
   6.3.1 工作计划的撰写
   6.3.2 工作总结的撰写
   6.3.3 工作请示的撰写
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第七章 非语言沟通
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  7.1 认知非语言沟通
   7.1.1 非语言沟通的内涵
   7.1.2 非语言沟通的特点
   7.1.3 非语言沟通的重要性
   7.1.4 非语言与语言沟通的关系
  7.2 身体语言解析
   7.2.1 面部语言解析
   7.2.2 肢体语言解析
   7.2.3 形象语言解析
  7.3 空间语言解析
   7.3.1 空间距离解析
   7.3.2 环境设置解析
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第八章 群体沟通
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  团队沟通能力诊断
  8.1 群体与团队
   8.1.1 群体行为的心理基础
   8.1.2 群体与团队的区别
  8.2 充分发挥团队沟通的力量
   8.2.1 做好团队建设
   8.2.2 明确团队角色
   8.2.3 开展团队沟通
   8.2.4 团队沟通的方法
  案例分析
  源自MOOC的思考题
第九章 会议沟通
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  职场表现自我评估
  9.1 正确认识会议沟通
   9.1.1 会议内涵概述
   9.1.2 会议分类
   9.1.3 会议价值评估
   9.1.4 会议要素及会议效果
  9.2 怎样组织有效的会议
   9.2.1 会议的准备
   9.2.2 会议的过程
   9.2.3 会后的工作
  9.3 会议沟通的重要技巧
   9.3.1 主持人职责及沟通技巧
   9.3.2 与会人员的职责及沟通技巧
   9.3.3 会议工作人员的职责和沟通技巧
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第十章 危机沟通
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  组织危机意识测试
  10.1 危机的基本概念
   10.1.1 危机的定义
   10.1.2 危机的类型
  10.2 危机沟通的要素与过程
   10.2.1 危机沟通对象
   10.2.2 危机沟通内容
   10.2.3 危机沟通环境
   10.2.4 危机沟通渠道
  10.3 危机沟通管理
   10.3.1 危机沟通管理原则
   10.3.2 危机沟通管理技巧
   10.3.3 面向大众媒体的沟通技巧
   10.3.4 自媒体时代的危机沟通
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第十一章 面谈技能
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  绩效面谈行为测试
  11.1 感受面谈的魅力和特性
   11.1.1 面谈的内涵
   11.1.2 面谈的特征
   11.1.3 面谈的优缺点
  11.2 开展有效的面谈
   11.2.1 确定面谈的目的和主题
   11.2.2 设计恰当的提问模式
   11.2.3 选择面谈的时机及地点
   11.2.4 掌控面谈的实施
  11.3 面谈技巧
   11.3.1 掌握对方情况，分析心理状态
   11.3.2 明确面谈目的，避免造成误解
   11.3.3 营造恰当氛围，使用得体语言
   11.3.4 懂得察言观色，适时恰当提问
   11.3.5 重视积极倾听，注意及时反馈
   11.3.6 留意文化差异，考虑逻辑措辞
  11.4 面谈类型及具体实施
   11.4.1 调研面谈
   11.4.2 招聘面谈
   11.4.3 绩效面谈
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第十二章 谈判技能
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  12.1 认识谈判
   12.1.1 谈判的定义
   12.1.2 谈判的要素
   12.1.3 谈判的特性
   12.1.4 谈判的过程
   12.1.5 谈判中的冲突
  12.2 谈判的类型与策略
   12.2.1 谈判的类型
   12.2.2 谈判的策略
  12.3 成功的谈判如何展开
   12.3.1 谈判前的准备
   12.3.2 沟通技巧
   12.3.3 谈判技巧
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第十三章 跨文化沟通
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  13.1 跨文化沟通的概念
   13.1.1 文化的内涵
   13.1.2 文化的洋葱模型
  13.2 跨文化沟通的障碍
   13.2.1 个人主义与集体主义
   13.2.2 权力距离
   13.2.3 不确定性规避
   13.2.4 男性度与女性度
   13.2.5 长期- 短期导向
  13.3 跨文化沟通的有效策略
   13.3.1 口头语言沟通的跨文化差异
   13.3.2 非口头语言沟通的跨文化差异
   13.3.3 有效的跨文化沟通
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献
第十四章 数字化时代的沟通
  知识结构图
  知识诉求
  沟通名句
  14.1 数字化时代的新媒介
   14.1.1 基于个人应用的新媒介
   14.1.2 基于组织应用的新媒介
  14.2 新媒介沟通的特点
   14.2.1 新媒介沟通与面对面沟通的相似点
   14.2.2 新媒介沟通与面对面沟通的区别
   14.2.3 新媒介沟通的结果
  14.3 新媒介沟通优缺点
   14.3.1 新媒介沟通的优点
   14.3.2 新媒介沟通的缺点
  14.4 新媒介沟通的影响因素
   14.4.1 性别
   14.4.2 年龄
  14.5 运用社交媒体的能力
   14.5.1 培养积极关系
   14.5.2 重视保护自己
  案例分析
  源自MOOC的思考题
  参考文献