前辅文
模块一 旅游, 让我们走近心理
项目一 揭开心理神秘的面纱
任务一 了解心理的本质
任务二 认识心理学
项目二 带你认识旅游心理学
任务一 了解旅游心理学
任务二 理解旅游心理学的研究意义
模块二 旅游, 从“心”开始
项目一 旅游“心”感觉
任务一 了解感觉
任务二 认识知觉
任务三 理解社会知觉
任务四 学会观察
项目二 “注意”与旅游同行
任务一 认识注意
任务二 掌握针对游客注意的服务策略
项目三 游客的记忆奥秘
任务一 认识记忆
任务二 掌握针对游客记忆的服务策略
项目四 游客的思维密码
任务一 认识思维
任务二 掌握针对游客思维的服务策略
模块三 旅游, 让快乐相随
项目一 解读情感
任务一 认识情绪情感
任务二 理解情绪情感的外部表现
项目二 游客的喜与乐
任务一 认识游客的情绪情感
任务二 掌握针对游客情绪情感的服务策略
模块四 旅游, 因人而异
项目一 需要, 旅游的原动力
任务一 认识需要
任务二 理解游客的需要
项目二 动机, 旅游的推动力
任务一 认识动机
任务二 掌握旅游动机的类型
项目三 气质, 与生俱来
任务一 认识气质
任务二 掌握针对游客气质的服务策略
项目四 性格, 我型我塑
任务一 认识性格
任务二 掌握针对游客性格的服务策略
模块五 旅游, 服务满意百分百
项目一 旅途, 辛苦并快乐着
任务一 了解游客对交通服务的心理需求
任务二 掌握旅游交通服务策略
项目二 住宿, 游客的家外之家
任务一 了解游客对客房服务的心理需求
任务二 掌握旅游客房服务策略
项目三 餐饮, 饱尝天下美食
任务一 了解游客对餐厅服务的心理需求
任务二 掌握旅游餐厅服务策略
项目四 美景, 边赏边听妙趣横生
任务一 了解游客在不同游览阶段的心理需求
任务二 认识游客对导游素质的心理需求
任务三 掌握导游服务策略
项目五 购物, 把旅游纪念带走
任务一 了解游客对旅游商品的心理需求
任务二 认识游客购物心理特点
任务三 掌握旅游购物服务策略
项目六 沟通, 畅通无阻
任务一 认识旅游服务人员与游客交往的特点
任务二 了解旅游服务人员与游客交往的形式
任务三 掌握旅游服务人员与游客交往的原则
项目七 你投我应, 实现双赢
任务一 认识游客投诉
任务二 掌握针对游客投诉的服务策略
模块六 旅游，提升自我素养
项目一 不断成长, 完善自我
任务一 了解旅游服务人员情绪调控的方法
任务二 掌握旅游服务人员意志力的培养
任务三 理解旅游服务人员能力的培养
项目二 珍爱自己, 拥抱健康
任务一 了解旅游服务人员常见的心理问题
任务二 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施
参考文献
