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本书以学习者的职业素养和专业能力提升为导向，以旅行社业务流程及其展开重构教材的底层逻辑。基于旅行社发展的历史进程、逻辑进程和制度环境，本书创造性地构建了“需求是一切的原点—从发现需求到研发产品—营销推广与运营—管理服务界面—管理游客满意—构建对需求敏捷反应的组织—供应链管理”的全新教学体系。此外，还对旅行服务业的发展趋势和演化方向进行了适度的哲学探讨和宏观研究，有助于拓展学习者的思考空间。 本书结合大量品牌企业和创新企业的案例拓展资源，帮助学习者了解理论在实践中的应用。本书适合作为旅游管理类相关专业教学用书，也适用于旅行服务从业人员作为从实践进入理论层面思考的参考用书。 |
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前辅文 |
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