本书是“十四五”职业教育规划教材、职业教育国家在线精品课程配套教材，也是数字商贸“岗课赛证”融通新形态一体化教材。

本书采用校企双元合作开发的方式，由一线教师和企业专家共同编写。本书从网店运营认知、网店创设、网店运营基本操作、网店流量引入、流量转化和客户服务、物流管理与售后服务、财务分析与管理、网店运营策略这八个方面系统讲解了网店运营的原理、方法、策略和技巧，并结合企业实际岗位需求编制了综合实训、知识与技能训练。本书还紧密结合全国职业院校技能大赛电子商务赛项，将赛项内容与知识阐述、能力训练密切地联系起来，为参赛者提供借鉴。

本书还设计了“电商最前线”“匠心网商人”“大赛直通车”“网商须担当”等个性化栏目，内容新颖，通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。

本书可作为高等职业教育本科、专科院校，应用型本科院校，成人高等院校和中职学校财经商贸类专业教材，还可作为电商从业者的参考书。

本书配套建设了教学课件、微课等类型丰富的数字化教学资源，精选了其中具有代表性、实用性的资源，以二维码方式在教材边白标出，供读者即扫即用。具体获取方式详见书后“郑重声明”页的资源服务提示。

前辅文
模块一　网店运营认知
  1.1 网店运营基本原理
   1.1.1 网店的概念和分类
   1.1.2 网店运营的内涵
   1.1.3 网店运营基本公式
  1.2 组建运营团队
   1.2.1 店长
   1.2.2 推广专员
   1.2.3 客服
   1.2.4 美工
   1.2.5 新媒体岗位
  1.3 分析网络市场
   1.3.1 网络零售行业总体情况
   1.3.2 市场分析
   1.3.3 竞争对手分析
模块二　网店创设
  2.1 网店平台选择
   2.1.1 第三方平台开店
   2.1.2 开设独立商城
  2.2 办公地点与物流规划
   2.2.1 办公地点选址
   2.2.2 配送中心选址
  2.3 网店视觉设计
   2.3.1 视觉营销概述
   2.3.2 网店首页和详情页设计——PC端
   2.3.3 网店首页和详情页设计——移动端
模块三　网店运营基本操作
  3.1 商品选择与采购
   3.1.1 选择合适的商品
   3.1.2 商品差异化
   3.1.3 商品采购渠道
  3.2 商品定价策略
   3.2.1 商品定价影响因素
   3.2.2 商品定价方法
   3.2.3 商品定价策略
  3.3 商品信息处理
   3.3.1 商品图片处理
   3.3.2 商品文案写作
   3.3.3 商品详情页规划
模块四　网店流量引入
  4.1 SEO——搜索引擎优化
   4.1.1 搜索引擎工作原理
   4.1.2 搜索自然排名影响因素
   4.1.3 搜索引擎优化方法
  4.2 SEM——搜索引擎营销
   4.2.1 搜索竞价排名影响因素
   4.2.2 关键词选择和优化
   4.2.3 质量得分优化
   4.2.4 点击率和ROI优化
  4.3 社交电商推广
   4.3.1 短视频推广
   4.3.2 直播推广
   4.3.3 微博推广和微信推广
   4.3.4 站外推广
  4.4 网店促销
   4.4.1 关联套餐
   4.4.2 团购
   4.4.3 秒杀
   4.4.4 其他网店促销方法
模块五 流量转化和客户服务
  5.1 转化率提升
   5.1.1 转化率影响因素
   5.1.2 转化率提升技巧
  5.2 客服沟通技巧
   5.2.1 客户满意度分析
   5.2.2 售前客服沟通
   5.2.3 售中客服沟通
   5.2.4 售后客服沟通
  5.3 客户关系管理
   5.3.1 网店客户关系管理的特征
   5.3.2 复购率提升技巧
   5.3.3 客户维护
模块六 物流管理与售后服务
  6.1 仓储与配送
   6.1.1 商品仓储管理
   6.1.2 商品配送管理
  6.2 物流方式与物流管理软件
   6.2.1 物流方式选择
   6.2.2 物流管理软件使用
  6.3 售后服务
   6.3.1 退换货物处理
   6.3.2 异常物流处理
模块七 财务分析与管理
  7.1 资金分析
   7.1.1 融资
   7.1.2 应收账款及应付账款分析
  7.2 成本分析
   7.2.1 平台固定成本
   7.2.2 运营成本
   7.2.3 货品成本
   7.2.4 人员成本
  7.3 财务报表分析
   7.3.1 资产负债表
   7.3.2 利润表
模块八　网店运营策略
  8.1 核心数据指标——精细管理
   8.1.1 市场占有率分析
   8.1.2 流量分析
   8.1.3 转化率分析
  8.2 战略化运营——动态竞争
   8.2.1 第一轮运营：“一步一个脚印”
   8.2.2 第二轮运营：“别把鸡蛋放到同一个篮子里”
   8.2.3 第三轮运营：“好钢用在刀刃上”
   8.2.4 第四轮运营：“优势产品带动劣势产品”
   8.2.5 第五轮运营：“行百里者半九十”
参考文献