前言
第一章 组织形象与公共关系
箴言
本章学习要点
引导案例 “封杀”王老吉
本章知识结构图
第一节 公共关系的学科对象——组织形象
第二节 组织形象软实力
第三节 组织形象三角轴
第四节 形象管理五流程
第五节 基于形象管理的公共关系学新构架
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 汽车展示中心的窗口形象
本章实训
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第二章 组织形象主体及其要素
箴言
本章学习要点
引导案例 上海新天地
本章知识结构图
第一节 国家与政府形象
第二节 地区与都市形象
第三节 企业与品牌形象
第四节 NGO与国际组织形象
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 充满浪漫气息的圣安德鲁斯大学
本章实训
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第三章 组织形象定位与表达
箴言
本章学习要点
引导案例 肯德基“变脸”
本章知识结构图
第一节 组织语言
第二节 组织面相
第三节 组织行为
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 咖啡帝国星巴克
本章实训
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第四章 组织形象传播与生成
箴言
本章学习要点
引导案例 上海世博会
本章知识结构图
第一节 组织的内外公众
第二节 员工关系
第三节 顾客关系
第四节 金融关系（含股东关系）
第五节 供应商关系
第六节 同行关系
第七节 社区关系
第八节 政府关系
第九节 媒介关系
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 北京奥运会的公关传播
本章实训
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第五章 组织形象评价与控制
箴言
本章学习要点
引导案例 可口可乐的价值
本章知识结构图
第一节 形象数据统计
第二节 形象资产提升
第三节 形象效果物化
第四节 组织综合形象评价
第五节 形象跟踪与评价
第六节 组织形象的控制
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 麦当劳：“快”与“慢”的价值博弈
本章实训
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第六章 组织形象变革与发展
箴言
本章学习要点
引导案例 联想更换标志
本章知识结构图
第一节 形象重塑
第二节 多元化组织形象
第三节 并购组织形象
第四节 全球组织形象
第五节 时尚与奢侈品形象
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 奥康传奇
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第七章 形象危机管理
箴言
本章学习要点
引导案例 汶川大地震后的政府危机公关
本章知识结构图
第一节 形象危机预案
第二节 形象危机的处置
第三节 形象危机的修复
第四节 形象危机管理的组织安排
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 蒙牛如何渡过三聚氰胺危机
本章实训
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第八章 形象事件管理
箴言
本章学习要点
引导案例 世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛
本章知识结构图
第一节 事件管理
第二节 事件推广
第三节 事件赞助
第四节 商务接待
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 欧米茄：能登上月球的手表
本章实训
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第九章 组织形象推进主体及其方法
箴言
本章学习要点
引导案例 公关第一股：蓝色光标
本章知识结构图
第一节 专业公关公司
第二节 组织内公共关系部
第三节 视觉形象设计公司
第四节 公共关系协会
第五节 PR一般方法与途径
第六节 网络与新媒体方法
第七节 大数据时代的公共关系
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 美国公关协会的运作
本章实训
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