保险营销学是保险学与市场营销学相互结合而形成的一门课程。本书在编写过程中，突出了服务营销的方式和保险产品的特征，较系统地探讨了保险营销的基本知识与技能，以及客户的开发与管理。全书以培养学生应用能力为原则，对课程进行一体化设计，每章设有延伸阅读、学习目的、复习思考题等板块，既深入浅出、形象生动地凸现了现代保险营销学的内容体系，又留有足够的操作训练空间。

全书共分十三章：第一章主要介绍了保险营销的基本原理，包括保险营销的含义、理念，以及现代营销的新发展；第二章重点阐述了保险营销管理的基本理论；第三章对保险营销调研和预测进行研究；第四章从保险营销的环境分析出发，研究保险企业对环境影响的对策；第五章分析了投保者与竞争者的心理和行为；第六章提出了保险目标市场选择策略；第七章系统地讨论了保险产品策略；第八章介绍了保险产品价格制定的基本原理；第九章结合保险行业的特点，对保险商品的营销渠道策略进行了探讨；第十章阐述了保险促销策略；第十一章介绍了保险营销竞争策略；第十二章介绍了保险客户开拓与管理的知识；第十三章介绍了保险营销文书的写作知识。

全书脉络清晰，表达简单明了，内容精练实用，既可作为高校保险学专业的教材，也可作为保险企业的培训教材。

第一章 保险营销概述
  第一节 保险营销的含义与特点
   一、保险营销的含义
   二、保险营销的特点
  第二节 保险营销理念及其发展
   一、保险公司营销理念的发展
   二、保险公司的现代营销理念
  第三节 保险营销市场主体、客体和对象
   一、保险营销市场的营销主体
   二、保险营销市场的营销客体
   三、保险营销市场的营销对象
第二章 保险营销管理
  第一节 保险营销管理概述
   一、保险营销管理及其程序
   二、保险营销管理的类型
  第二节 保险营销计划
   一、保险营销计划的含义及类型
   二、保险营销计划的内容
  第三节 保险营销活动的组织、策略执行与控制
   一、保险营销活动的组织
   二、保险营销策略的执行
   三、保险营销活动的控制
第三章 保险营销调研与预测
  第一节 保险营销信息系统
   一、保险信息及保险信息难题
   二、保险营销信息系统及其功能
   三、保险营销信息系统的构成
  第二节 保险营销调研
   一、保险营销调研的意义
   二、保险营销调研的内容
   三、保险营销调研的步骤
   四、保险营销调研的方法
  第三节 保险营销预测
   一、保险营销预测的概念
   二、保险营销预测的内容
   三、保险营销预测的方法
第四章 保险营销环境分析
  第一节 保险营销环境概述
   一、保险营销环境概念
   二、保险营销的环境机会与环境威胁分析
  第二节 保险营销的外部环境
   一、人口环境
   二、经济环境
   三、技术环境
   四、社会文化环境
   五、政治与法律环境
   六、竞争环境
  第三节 保险营销的内部环境
   一、保险企业的产品
   二、保险企业的目标市场
   三、保险企业的分销体系
   四、保险企业的组织形式
   五、保险企业的经济实力
   六、保险企业的企业文化
   七、保险企业各部门之间的关系
第五章 保险消费者消费行为分析
  第一节 保险消费者心理活动过程分析
   一、投保人的投保心理活动过程
   二、投保人的个性心理
   三、投保人的投保动机
  第二节 个体投保人投保行为分析
   一、个体投保人投保行为模型
   二、影响个体投保人投保行为的外在因素
   三、影响个体投保人投保行为的内在因素
   四、个体投保人的投保决策
  第三节 团体投保人投保行为分析
   一、团体投保人的投保特点
   二、团体投保人投保行为模型
   三、影响团体投保人投保行为的外部因素
   四、影响团体投保人投保行为的内部因素
   五、团体投保人的投保决策
第六章 保险营销目标市场选择
  第一节 保险市场细分
   一、保险市场细分的定义
   二、有效保险市场细分的条件
   三、细分个体消费者市场的依据
   四、细分团体消费者市场的依据
  第二节 保险营销目标市场选择
   一、保险营销目标市场的定义
   二、保险营销目标市场策略
   三、选择保险营销目标市场的依据
  第三节 保险营销目标市场定位
   一、保险营销目标市场定位及其意义
   二、保险营销目标市场定位的类型
   三、保险营销目标市场定位的步骤
第七章 保险产品策略
  第一节 保险产品概述
   一、保险产品的概念
   二、保险产品的特征
  第二节 保险产品开发策略
   一、新险种的概念
   二、新险种开发的程序
   三、新险种开发应注意的问题
  第三节 保险产品组合策略
   一、保险产品组合的概念
   二、保险产品组合因素
   三、保险产品组合策略
   四、保险产品组合的方法
  第四节 保险产品生命周期策略
   一、保险产品生命周期的概念
   二、保险产品生命周期的营销策略
第八章 保险产品价格策略
  第一节 保险定价的原则和基础
   一、保险费和保险费率
   二、保险费率厘定的原则和方法
   三、保险费率的构成
   四、影响保险费率厘定的主要因素
  第二节 保险价格策略
   一、厘定保险费率的策略
   二、调整保险费率的策略
第九章 保险营销渠道与管理
  第一节 保险营销渠道概述
   一、营销渠道概述
   二、保险公司采用的营销渠道
  第二节 保险直接营销渠道
   一、保险直接营销渠道的优点
   二、保险直接营销的主要工具
   三、适于保险直接营销渠道销售的险种
   四、现代保险直销应具备的条件
  第三节 保险间接营销渠道
   一、保险间接营销渠道概述
   二、保险代理人营销渠道
   三、保险经纪人营销渠道
  第四节 保险公司营销渠道的设计与管理
   一、保险公司营销渠道的设计
   二、保险公司营销渠道管理决策
   三、保险公司营销渠道的合作、冲突与竞争
  第五节 保险营销渠道的新发展
   一、银行保险
   二、保险电子商务
第十章 保险促销策略
  第一节 保险促销概述
   一、保险促销的含义和作用
   二、保险促销的主要手段
   三、保险促销组合及其建立
   四、保险促销预算及促销效果评估
  第二节 保险人员促销
   一、保险人员促销手段的特点
   二、保险人员促销的步骤
   三、保险促销人员的素质要求
  第三节 保险广告促销
   一、保险广告促销的作用
   二、保险广告促销的步骤
   三、保险广告促销的决策因素
  第四节 保险公关促销
   一、保险公关促销及其作用
   二、保险公关促销的主要手段及工具
   三、保险公关促销的步骤
  第五节 保险营业推广
   一、保险营业推广及其作用
   二、保险营业推广的形式
第十一章 保险营销竞争策略
  第一节 市场地位与竞争策略选择
   一、识别竞争者
   二、评估竞争者
   三、确定竞争对策
  第二节 其他竞争策略运用
   一、低成本策略
   二、差异化策略
  第三节 竞争中的企业社会责任
   一、保险公司履行企业社会责任的基本要求
   二、企业社会责任和保险公司营销竞争策略的关系
第十二章 保险客户开拓与管理
  第一节 保险展业流程
   一、保险展业流程的定义
   二、对保险展业流程的理解
  第二节 保险客户开拓与沟通
   一、保险准客户应该具备的条件
   二、开拓保险客户的主要方法
   三、与保险客户的沟通
  第三节 保险客户关系管理
   一、客户关系管理及其产生背景
   二、客户关系管理的内容
   三、客户关系管理技能
第十三章 保险营销文书写作
  第一节 保险计划书设计及原则
   一、保险计划书
   二、保险计划书设计原则
  第二节 家庭或个人保险计划书写作
   一、分析家庭或个人的保险需求
   二、编制保险计划书
   三、家庭或个人保险计划书实例
  第三节 企业保险计划书写作
   一、分析企业保险需求
   二、编制企业保险计划书