第一单元 开始第一份工作
第1章 为第一天上班做好准备
1.1 了解公司
1.2 第一印象影响我们的职业生涯
1.3 如何为第一天上班做好准备
1.4 准时上班
1.5 填写人事信息表
1.6 新员工要学的东西很多
本章 练习
第2章 员工对雇主的期望
2.1 员工的基本期望
2.2 工作环境
2.3 津贴
2.4 带薪休假与带薪节假日
2.5 请假
2.6 员工额外期望
本章 练习
第3章 雇主对员工的要求
3.1 企业文化
3.2 质量要求
3.3 雇主的基本期望
3.4 辜负期望的后果
本章 练习
第4章 养成良好的工作习惯
4.1 什么是习惯
4.2 工作习惯
4.3 养成良好的工作习惯
4.4 尊重他人
4.5 有效使用时间
本章 练习
员工职业卷宗
建立员工职业卷宗
案例研究/情景模拟
第二单元 工作中沟通的智慧
第5章 沟通的重要性
5.1 什么是沟通
5.2 口头交流
5.3 非言语交流
5.4 良好沟通的障碍
本章 练习
第6章 培养倾听的能力
6.1 什么是倾听
6.2 做个善听者需要的能力
6.3 不良听闻习惯
本章 练习
第7章 商业机构内的沟通
7.1 工作中沟通的作用
7.2 受认可的沟通体系
7.3 沟通障碍是如何产生的
7.4 公司非正式交流
7.5 商务会议中的交流
本章 练习
第8章 沟通技巧的应用
8.1 商务沟通
8.2 下达指示与遵照指示
8.3 使用电话
8.4 商务沟通中计算机的应用
8.5 客户关系中的沟通方式
本章 练习
员工职业卷宗
建立员工职业卷宗
案例研究/情景模拟
第三单元 处理工作中的关系
第9章 态度与关系
9.1 良好人际关系的重要性
9.2 机智圆通在关系中的重要性
本章 练习
第10章 与同事之间的关系
10.1 与同事之间的良好关系
10.2 成为团队中的一员
10.3 处理和同事之间的问题
本章 练习
第11章 与上级之间的关系
11.1 什么是管理者
11.2 良好士气的重要性
11.3 工作中的批评
本章 练习
第12章 成功应对工作压力
12.1 什么是压力
12.2 应对压力的方法
本章 练习
员工职业卷宗
建立员工职业卷宗
案例研究/情景模拟
第四单元 工作变动中的智慧
第13章 衡量工作业绩
13.1 评价自己的工作
13.2 工作表现考评
13.3 职务晋升
本章 练习
第14章 职业生涯规划
14.1 决策
14.2 制定发展目标
14.3 为晋升做好准备
本章 练习
员工职业卷宗
建立员工职业
