本书是中国社会工作教育协会组织编写的社会工作实务系列教材之一。在工业化时代，以工作为基础的社会关系变得空前复杂，个人或群体的工作行为的影响和意义也被空前地放大，变成复杂的工业行为。这就需要通过专业化的方法加以调节，以帮助人们通过工作来获得个人生活需要的满足，在从事工业活动的过程中发展个人的生活福祉。作为社会工作实务的重要组成部分，工业社会工作是在一个广泛的工业社会关系的范畴内，运用社会工作的理念、方法和技巧来协助员工及其家庭解决人与工作，人与工作机构、工作环境、工作关系之间的矛盾，以及工业组织和工业行为对个人及其家庭生活、社区组织和社区结构、环境生态、人际关系的影响。本书以此为线索，从工业社会工作的过程及其相关理论、员工福利、职业生涯、情绪管理、闲暇生活、劳动冲突和企业社会责任等方面介绍工业社会工作实务的理念、知识、方法和技巧。

导论 工业社会工作概述
  第一节 工业社会工作的概念
   一、什么是工业社会工作
   二、对工业社会工作的不同理解
   三、工业社会工作的定义
  第二节 工业社会工作的发展概况
   一、19世纪末20世纪初的工业福利运动
   二、“工业酗酒方案”与工业社会工作
   三、员工协助与社会工作
   四、工业社会工作在当代的发展
  第三节 工业社会工作与中国社会的发展
   一、中国社会工业化进程中的新问题
   二、中国传统工业福利制度与社会服务
   三、解决市场经济条件下工业福利发展的途径与方法
第一章 工业社会工作过程
  第一节 工业社会工作的服务体系与服务范围
   一、工业关系中的企业与其利益相关者
   二、工业社会工作服务体系的构成
   三、工业社会工作的服务主体
   四、工业社会工作的案主体系
  第二节 工业社会工作的服务领域与服务对象
   一、工业社会工作的服务领域
   二、工作者与服务对象的关系
   三、社会工作者的角色
  第三节 工业社会工作伦理
   一、工业社会工作的哲学基础
   二、工业社会工作者的伦理守则
   三、工业社会工作的伦理困境
  第四节 工业社会工作的服务模式与方法
   一、工业社会工作服务模式
   二、工业社会工作的方法
第二章 工业社会工作理论基础
  第一节 “经济人”假设
   一、“经济人”假设的社会经济历史背景
   二、“经济人”假设的具体内容
   三、“经济人”假设的意义及其可能带来的问题
  第二节 泰勒制与科学管理
   一、泰勒制的产生
   二、泰勒制的主要内容
   三、泰勒制的科学管理意义
  第三节 霍桑实验与人际关系学派
   一、霍桑实验的过程
   二、霍桑实验的发现及其意义
  第四节 马斯洛的需要层次理论
   一、人的需要的层次
   二、人的需要层次的内在结构
   三、需要层次论对工业社会工作的启示
  第五节 马歇尔的公民权理论
   一、当代社会理论关于自我认同与社会保护的思考
   二、马歇尔的公民权理论
   三、公民权理论对工业社会福利的意义
  第六节 科塞的冲突功能论
   一、现代工业关系中的社会冲突
   二、科塞的冲突功能论的基本命题
   三、工业组织中冲突的功能
第三章 员工福利服务
  第一节 员工福利概述
   一、员工福利概念
   二、员工福利的类型
   三、员工福利方案（计划）的设计、实施和管理
  第二节 员工福利的历史发展及未来趋势
   一、西方发达国家员工福利的形成与发展
   二、我国员工福利的发展过程
   三、员工福利改革和发展趋势
  第三节 员工福利结构和主要项目
   一、法定员工福利
   二、企业员工福利
  第四节 社会工作介入员工福利
   一、目前我国企业员工福利中存在的问题
   二、社会工作介入员工福利的路径和角色
   三、社会工作介入我国员工福利的改革和创新
第四章 员工职业生涯服务
  第一节 职业生涯规划概述
   一、西方职业生涯规划研究简史
   二、我国职业生涯规划研究简史
  第二节 职业生涯规划的基本理论
   一、职业生涯规划的基本概念
   二、职业生涯规划理论
   三、职业生涯规划的影响因素
   四、员工职业生涯规划在工业社会工作中的作用
  第三节 组织中的员工职业生涯规划
   一、组织为什么要进行员工生涯规划
   二、如何进行组织中的员工职业生涯服务
   三、组织中的员工职业生涯转换
  第四节 员工职业生涯规划方案
   一、生涯规划的需求评估
   二、生涯规划方案的发展
   三、生涯规划方案的评估与反馈
   四、制定生涯规划方案的原则
   五、生涯规划方案制定的误区
   六、生涯转换方案的实施
第五章 员工情绪管理
  第一节 情绪疏导
   一、情绪的概念及种类
   二、情绪疏导的相关理论模式
   三、情绪疏导的方法
  第二节 工作—家庭平衡计划
   一、工作—家庭关系理论
   二、工作家庭失衡的原因
   三、工作家庭平衡计划的内容
  第三节 危机干预
   一、危机概述
   二、危机干预的意义
   三、危机干预的目标
   四、危机干预的步骤
   五、危机干预的原则
  第四节 人际关系的协调
   一、人际关系的含义与作用
   二、人际关系协调的原则
   （五）互利原则
   三、人际关系协调的方法
第六章 员工闲暇生活
  第一节 闲暇的概念与意义
   一、闲暇的含义
   二、与“闲暇”相关的概念辨析
   三、职工闲暇生活的意义
  第二节 有关闲暇的理论与闲暇的历史变迁
   一、与闲暇相关的理论
   二、闲暇的历史变迁
  第三节 员工闲暇活动的类型和不同员工群体的活动
   一、员工闲暇活动的类型
   二、闲暇活动的层次
   三、不同员工群体的闲暇
  第四节 工业社会工作与员工闲暇
   一、工业社会工作在企业层面的介入
   二、工业社会工作在个体层面的介入
第七章 劳动冲突的处理
  第一节 劳动冲突概述
   一、现代社会劳动冲突
   二、当代中国社会的劳动冲突
   三、政府和工会在劳动冲突中扮演的角色
  第二节 劳动争议处理机制及社会工作的介入
   一、劳动争议处理机制的构成与原则
   二、劳动争议处理机制存在的问题
   三、社会工作对完善劳动争议处理机制的意义
  第三节 社会工作在劳动冲突处理中的工作模式
   一、社会工作在劳动冲突处理中的过程模式
   二、社会工作在劳动冲突处理中的组织模式
   三、我国本土化社会工作模式的探索
   四、现阶段社会工作模式中存在的一些问题
第八章 企业社会责任
  第一节 企业社会责任的历史发展脉络
   一、企业社会责任的萌芽及初步发展阶段（18世纪末期—20世纪50年代）
   二、企业社会责任的赢利至上年代（20世纪50—70年代）
   三、企业社会责任内涵迅速扩展时期（20世纪80年代）
   四、企业社会责任运动兴起阶段（20世纪90年代至今）
  第二节 企业社会责任的定义、内涵和功能
   一、企业社会责任的界定
   二、利益相关者理论
   三、企业社会责任的社会学界定
   四、企业社会责任的内涵
   五、企业社会责任的功能
  第三节 中国企业社会责任现状
   一、当前社会背景及中国的企业社会责任传统
   二、企业社会责任报告
   三、国家相关部委关于企业社会责任的政策规定
   四、企业履行社会责任过程中存在的问题
  第四节 社会工作者在企业社会责任实施中的角色
   一、企业社会工作者的类型
   二、社会工作者在企业社会责任实施中的角色
   三、社会工作者在落实企业社会责任时的注意事项
附录
后记

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