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本书是高职高专教育安全保卫专业系列教材之一，是在大量的企业实践和调研的基础上，以《保安员国家职业标准（试行）》为依据，以安全保卫人员人才培养目标为导向，从安全保卫行业、职业和岗位实际要求出发编写而成。 本书运用先进的管理理念，结合中国安全保卫企业的实践，系统地介绍了安全保卫企业经营与管理的各方面知识。本书主要内容包括安全保卫企业的经营与管理基础知识、安全保卫企业的经营环境与战略管理、安全保卫企业的组织管理、安全保卫企业的市场营销管理、安全保卫企业的人力资源管理、安全保卫企业的财务管理、安全保卫企业的业务管理、安全保卫企业的服务质量管理和安全保卫企业的文化与社会责任。本书吸收了国内外安全保卫学科和经营管理学科的新理念与新研究成果，同时注重与企业实践相结合，具有较强的实用性和创新性。 本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等教育、五年制高职安全保卫专业课程教材，也可以作为安全保卫企业的岗位培训教材。 |
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前言 |
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《安全保卫企业经营与管理/全国高职高专教育安全保卫专业规划教材》： 三、企业管理的基础工作 企业管理的基础工作是企业为实现企业经营目标和管理职能必须要做的工作。管理的基础工作主要由标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度工作和员工教育工作组成。 （一）标准化工作 企业标准化工作是企业制定和执行落实技术标准、工作标准、管理标准的工作过程。企业的标准化工作可以保证企业合理化过程的品质，保证产品、服务质量，有益于提高企业效益，扩大企业的知名度，增强消费者对企业的信心。如一些安全保卫企业不但制定了企业服务标准，而且还通过了国际质量管理体系标准（ISO 9001/2000）认证。我国也开始实施服务标准化的管理，如国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会2009年联合下发的《关于印发（服务业标准化试点实施细则）的通知》。安全保卫企业服务标准化主要包括：服务流程标准化、提供服务标准化、服务人员语言标准化、服务人员动作标准化、服务人员态度标准化和服务人员着装标准化等。 在规范安全防范技术方面，自2004年至2007年，建设部与国家质检总局联合发布了由公安部主编、建设部批准的《安全防范工程技术规范》（GB50348）、《入侵报警系统工程设计规范》（GB50394）、《视频安防监控系统工程设计规范》（GB50395）和《出入口控制系统工程设计规范》（GB50396）等系列国家技术标准并在全国实施。 （二）定额工作 定额是指单位产品或单位工作中人工、材料、机械和资金消耗量的规定额度。企业定额工作是企业对各项技术经济定额的制定、检查和落实的工作。定额工作包括：劳动定额（如服务定额、工时定额、产量定额），设备使用定额，资金定额，费用定额，等等。定额工作为企业成本核算、成本控制和成本分析，员工绩效考核和企业的计划管理提供了依据。企业在从事定额工作时对人力、物力、财力的定额必须体现科学性和合理性。 （三）计量工作 计量工作是企业通过测试、检验、化验、分析、计量等技术手段和科学方法，为企业经营管理、产品生产、质量控制提供可靠的数据。计量工作可以是人力资本计量、物质资本计量、成本计量等。计量工作的完成需要有负责计量、检测、理化分析的机构和专职计量人员，要有相应的计量方面的制度、标准和仪器。及时准确的计量是企业获得可靠信息的基础。 （四）信息工作 信息工作是指企业为达到预定的目标，运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源进行收集、处理、传递、储存等管理工作，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。企业信息资源是企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程，如原始记录、统计分析、技术经济情报、科技档案、有关数据凭证等。 …… |
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