导 论
第一节 秘书与秘书工作
一、秘书的定义
二、秘书工作的内容
第二节 人际沟通与公共关系的含义
一、人际关系的含义
二、沟通的含义
三、公共关系的含义
第三节 人际沟通与公共关系的关系
一、人际关系与沟通的关系
二、人际关系与公共关系的关系
第四节 秘书提高人际沟通能力的意义
一、秘书处理好人际关系的意义
二、秘书提高沟通能力的意义
第一部分 秘书的人际关系
第一章 秘书处理人际关系的原则和方法
第一节 秘书处理人际关系的基本原则
第二节 秘书处理人际关系的基本方法
第二章 秘书职场基本的人际关系
第一节 秘书与上司相处的基本原则
第二节 秘书之间的关系
第三节 秘书与一般同事的关系
第四节 秘书与客户的关系
第二部分 秘书的有效沟通
第三章 秘书有效沟通的基本原则、方法和途径
第一节 秘书有效沟通的基本原则
第二节 秘书有效沟通的基本方法
第三节 秘书有效沟通的基本途径
第四节 选择合适的沟通方式
第四章 秘书有效沟通的要点
第一节 请示与汇报
第二节 提醒与建议
第三节 介绍与说明
第四节 请求与委托
第五节 说服与拒绝
第三部分 秘书的情商
第五章 情商常识
第一节 情商概述
第二节 情商发挥作用的过程
第三节 秘书提高情商的意义
第六章 发挥情商在秘书工作中的作用
第一节 利用情商建立良好的人际关系
第二节 利用情商提高沟通效率
第三节 利用情商进行自我管理
第七章 秘书情商的自我检测
第一节 情商的自我检测
第二节 秘书情商自我检测表
第三节 情商自我检测结果分析
第八章 秘书情商训练
第一节 提高识别自己感情的能力
第二节 提高识别别人感情的能力
第三节 养成良好的工作习惯
第四部分 公共关系
第九章 公共关系的内涵和基本原则
第一节 秘书从事公关活动的意义和内容
第二节 秘书从事公关活动的原则
第十章 公共关系的管理
第一节 媒体关系
第二节 消费者关系
第三节 政府关系
第十一章 企业危机公关
第一节 企业危机公关概述
第二节 建立企业危机公关的预警机制
第三节 企业危机公关的基本步骤
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