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本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书。 本书作为中等职业学校客户服务、客户信息管理等专业实训教材，以培养高技能实用型人才为目标，按照“以服务为宗旨、以就业为导向、校企合作、做学一体”的思路，将企业中实际的工作任务转化为学习领域的任务模块，突出对呼叫中心服务管理核心技能及关键能力的训练，主要内容包括：认识呼叫服务、呼入电话服务、呼出电话服务、呼叫中心服务管理软件操作、呼叫中心服务绩效考核以及呼叫中心服务管理行业应用实训。在教学中力争还原真实的企业服务环境，让学生完成真实的工作任务，从而全面了解并掌握呼叫服务的基本流程和具体操作，在进入企业工作前能得到高质量的综合实训。 为了更好地辅助教学，本书配有多媒体课件。 本书可供中等职业学校客户服务专业以及其他财经商贸类专业学生使用，还可作为客服从业人员的培训参考用书。 |
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前言 |
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