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本书“十二五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。本书包括电子商务客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理等三部分内容，从服务意识渗透入手，将电子商务客服专员等一线操作岗位的技能训练，以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升，与客户服务理论知识和电子商务行业特征紧密关联在一起。课程帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧，还帮助学习者提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。通过大量案例提高阅读兴趣，通过漫画增强视觉效果，配有学习网站，方便学生自主学习。 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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