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本书是高等职业教育电子商务资源库配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。电子商务概论以国家《电子商务师》职业标准中的基础知识为主进行编写。第一章 入门向导---电子商务概述；主要内容有什么是电子商务，电子商务的组成，互联网等，这一节还分析了电子商务职业能力及岗位。第二章 制胜法宝--电子商务模式；主要内容有电子商务模式，详细分析了B2C、B2B及C2C电子商务模式。第三章 资金流转—电子商务支付；主要内容有电子货币，网上支付、移动支付等内容，对第三方支付进行了详细分析。第四章货物行踪—电子商务物流，主要内容有物流信息的概念，典型物流信息系统的架构，物流信息的应用等，对快递业务进行了详细分析。第五章 风险控制--电子商务安全，主要讲述了电子商务安全技术，详细分析了交易风险风范。第六章 网络推广---电子商务营销，主要分析了搜索引擎、电子邮件的网上推广方法。第七章 服务导向---客户关系管理，主要内容有CRM的基本概念，CMR的特点等，详细分析了售后服务的相关内容。第八章 交易保障---电子商务法律，主要讲述了电子商务特有的法律，详细分析了交易风险防范。 |
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前辅文 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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