前言
第一篇 消费者行为基础
第一章 导论
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 “ 性感”打开吉列新市场
第一节 消费者与消费者行为
第二节 消费者行为研究的发展和意义
第三节 消费者行为学及其理论来源和方法
第四节 消费者行为学基本框架及本书结构
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 康乐园为人们提供好心情
本章实训
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第二篇 消费者个体和心理行为——内部影响因素
第二章 消费者购买动机
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 用爱跨越距离
第一节 消费者需要
第二节 消费者动机
第三节 动机测量
第四节 动机理论
第五节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 吉利公司开拓低档汽车市场
本章实训
延伸阅读
第三章 消费者知觉
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 地铁LED 屏可以做早餐？肯德基：YES
第一节 消费者感觉和知觉
第二节 消费者知觉过程
第三节 消费者知觉风险
第四节 消费者对产品质量的知觉
第五节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 瑞士航空公司的裸体广告
本章实训
延伸阅读
第四章 消费者学习和记忆
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 三星的“精准”发声
第一节 消费者学习
第二节 消费者记忆与遗忘
第三节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 益达的“酸甜苦辣”之旅
本章实训
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第五章 消费者态度
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 联想：营销青春态
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度形成与改变
第三节 消费者态度模型及态度测量
第四节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 危“鸡”时刻：肯德基三招应对禽流感
本章实训
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第六章 消费者个性、自我概念与生活方式
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 荷兰航空攻心术
第一节 消费者个性
第二节 消费者自我概念
第三节 消费者生活方式
第四节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 全聚德烤鸭的攻击型服务策略
本章实训
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第三篇 社会文化背景下的消费者行为——外部影响因素
第七章 文化与消费者行为
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 麦当劳的成功之道
第一节 文化概述
第二节 中国文化
第三节 华人的关系主义文化和消费行为
第四节 跨文化消费者行为
第五节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 家乐福为何败走日本？
本章实训
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第八章 社会群体与消费者行为
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 国航APP 上的黄金客户
第一节 社会群体
第二节 参照群体
第三节 意见领袖
第四节 人际传播与口碑传播
第五节 创新的扩散
第六节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 影响1 000万意见领袖——道奇酷威停车场传播实例
本章实训
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第九章 家庭与消费者行为
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 家庭营销的秘密：品牌代际传递
第一节 家庭与住户
第二节 家庭生命周期
第三节 家庭购买决策
第四节 消费者社会化
第五节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 为什么家庭消费会选择爱恩贝服饰？
本章实训
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第十章 社会阶层与消费者行为
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 小米：如何打动年轻人的心？
第一节 社会阶层
第二节 不同社会阶层消费者的行为差异
第三节 中国当代社会阶层
第四节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 星巴克的味道
本章实训
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第四篇 消费者购买决策过程
第十一章 消费者购买决策类型与过程
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 锚定效应
第一节 消费者购买决策概述
第二节 购买决策类型
第三节 消费者购买决策模式
第四节 消费者购买决策过程
第五节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 卖萌营销——卖家你敢试吗？
本章实训
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第十二章 消费者问题识别和信息收集
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 “ 90后”新生消费群体的信息传播
第一节 消费者问题识别
第二节 消费者信息收集
第三节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 酒吧里的股价表
本章实训
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第十三章 消费者评价与选择
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 圣诞礼物
第一节 消费者评价
第二节 消费者选择
第三节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 消费者选择贷款买车的典范
本章实训
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第十四章 消费者购后行为、顾客满意与忠诚
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 一诺万金
第一节 消费者购后行为
第二节 顾客满意和购后行为
第三节 顾客忠诚
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 人人都爱玩游戏
本章实训
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第十五章 情境与消费者行为
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 给店铺配乐
第一节 情境概述
第二节 消费情境对消费者决策的影响
第三节 网络购物情境
第四节 营销应用
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 争夺收银台
本章实训
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第五篇 消费者保护
第十六章 消费者权益
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 葛兰素史克（中国）行贿事件
第一节 消费者主义
第二节 消费者权益保护组织
第三节 消费者权益保护策略
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 “ 变”出来的啤酒
本章实训
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第十七章 消费者社会责任
箴言
本章学习目标
本章知识结构图
引导案例 一张令人汗颜的罚款单
第一节 消费者社会责任概述
第二节 消费者社会责任问题产生的原因与背景
第三节 绿色消费与可持续发展
第四节 促进消费者承担社会责任的措施
本章回顾
关键术语
讨论与思考
案例分析 “ 限塑令”的实施
本章实训
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参考文献
版权
