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本教材以金融岗位工作为主线，选择了金融业三大分支银行、证券、保险中适合中职学生就业的岗位为副线，全面、综合、系统的介绍了银行业中银行临柜、大堂接待、理财咨询岗，证券业中证券前台、证券客户经理岗，保险业中电话营销、接线员岗涉及到的礼仪，具体包括仪容、仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、语言礼、手势语、名片礼、介绍礼、握手礼、会谈礼、电话礼、手机礼、眼神等礼仪要点，将各个礼仪要点融汇贯通到教材的每个活动中去，做到每个活动里都有新知识、每堂实操课都有训练任务，真正做好“做中学，做中教”的教学理念。 |
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前言 |
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