 |
|
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果， 介绍了客户关系管理的理念与技术， 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题， 并融入“互联网＋” 时代的客户关系管理新思想、新举措， 具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出， 通俗易懂， 努力做到理论与实务相结合， 从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配， 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类专业的教材， 也可作为企业界人士的参考书。 |
 |
|
前辅文 |
 |
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
