购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
ISBN:
客户服务基础
商品价格
降价通知
定价
手机购买
商品二维码
领 券
配送
上海市
数量
库存   个

推荐商品

  • 商品详情
手机购买
商品二维码
加入购物车
价格:
数量:
库存   个

商品详情

商品名称:客户服务基础
物料号 :47988-00
重量:0.000千克
ISBN:9787040479881
出版社:高等教育出版社
出版年月:2017-08
作者:邓涛
定价:12.90
页码:184
装帧:平装
版次:1
字数:150
开本:32开
套装书:否

本书是客户信息服务专业教材,根据“中等职业学校客户信息服务专业教学标准”的基本要求,结合职业院校客户信息服务专业教学实践编写而成。

本书注重学习情境的营造,使学习者能通过项目学习了解客户服务的相关知识,掌握服务技能的基本应用,形成一定的客户信息服务职业技能。本书分为4个项目,包括“客户接待”“呼入业务”“呼出业务”和“投诉处理”。

本书配套学习卡网络教学资源,使用本书封底所附的学习卡,登录http://abook.hep.com.cn/sve,可获得相关资源。

本书可作为职业院校客户信息服务专业教学用书,也可作为成人客户信息服务职业技能训练的培训用书。

前辅文
项目1 客户接待
  任务1.1 认识客户服务
  任务1.2 客户服务礼仪
  任务1.3 客户接待业务
项目2 呼入业务
  任务2.1 走进呼叫中心
  任务2.2 客户咨询业务
  任务2.3 售后服务业务
项目3 呼出业务
  任务3.1 客户邀约业务
  任务3.2 客户回访业务
  任务3.3 电话销售业务
项目4 投诉处理
  任务4.1 正确对待投诉
  任务4.2 了解你的客户
  任务4.3 投诉处理业务

对比栏

1

您还可以继续添加

2

您还可以继续添加

3

您还可以继续添加

4

您还可以继续添加