绪论001
一、 口语交际的重要性001
二、 大学生口语交际的基本策略002
三、 大学生口语交际的基本要求004
四、 本书的出发点和主要特点005
第1专题招呼与介绍008
要点指津008
一、 招呼与介绍的角色定位008
二、 招呼与介绍的基本策略012
三、 招呼与介绍的基本技巧013
案例点评016
一、 讲究称呼得体和技巧016
二、 称呼要和时代接轨019
三、 称呼要礼貌020
四、 把握介绍的评价分寸020
演练题精选021
一、 讲究称呼语的得体性021
二、 注意称呼语的时代性022
三、 注重招呼、介绍的礼貌性023
四、 把握自我评价的分寸023
第2专题拜访与接待025
要点指津025
一、 拜访与接待的角色定位025
二、 拜访与接待的基本策略026
三、 拜访与接待的基本技巧028
案例点评032
一、 拜访交谈的技巧032
二、 接待交谈的技巧036
演练题精选039
一、 拜访技巧的演练039
二、 接待技巧的演练040
第3专题提问与回答042
要点指津042
一、 提问与回答的角色定位042
二、 提问与回答的基本策略043
三、 提问与回答的基本技巧045
案例点评047
一、 提问的技巧047
二、 回答的技巧048
演练题精选054
一、 提问技巧的演练054
二、 回答技巧的演练055
第4专题意见与建议060
要点指津060
一、 意见与建议的角色定位060
二、 提出意见与建议的基本策略061
三、 提出意见与建议的基本技巧064
案例点评066
一、 学会换位思考066
二、 客观看待事物067
三、 注意时间场合068
四、 委婉巧妙表达068
五、 成功贵在坚持070
演练题精选071
提出意见与建议技巧的演练071
第5专题说服与拒绝074
要点指津074
一、 说服与拒绝的基本含义074
二、 说服的基本原则075
三、 说服的基本技巧076
四、 拒绝的基本原则078
五、 拒绝的基本技巧079
案例点评081
一、 说服的技巧081
二、 拒绝的技巧087
演练题精选089
一、 说服技巧的演练089
二、 拒绝技巧的演练090
第6专题赞扬与批评093
要点指津093
一、 赞扬与批评的基本要求093
二、 赞扬与批评的基本原则095
三、 赞扬与批评的基本技巧098
案例点评101
一、 赞扬的技巧101
二、 批评的技巧103
演练题精选108
一、 赞扬技巧的演练108
二、 批评技巧的演练110
第7专题求职与应聘113
要点指津113
一、 求职与应聘的角色定位113
二、 求职与应聘的基本策略114
三、 求职与应聘的基本技巧120
案例点评124
一、 礼貌谦逊的技巧124
二、 举出实例的技巧125
三、 突出个性的技巧125
四、 灵活应变的技巧126
五、 扬长避短的技巧127
六、 虚实结合的技巧128
演练题精选129
求职与应聘技巧的演练129
第8专题讲解与评论136
要点指津136
一、 讲解与评论的含义及其分类136
二、 讲解与评论的基本策略138
案例点评141
一、 由浅入深的技巧141
二、 由点及面的技巧143
三、 由实到虚的技巧144
四、 先述后评的技巧145
五、 先评后述的技巧146
六、 评论相间的技巧147
七、 寓评于述的技巧148
演练题精选149
一、 由浅入深技巧的演练149
二、 由点及面技巧的演练150
三、 由实到虚技巧的演练151
四、 先述后评技巧的演练151
五、 先评后述技巧的演练152
六、 评论相间技巧的演练153
七、 寓评于述技巧的演练154
第9专题谈判156
要点指津156
一、 谈判的基本内容156
二、 谈判的基本方式159
三、 谈判的基本原则160
四、 谈判的基本技巧163
案例点评170
谈判的技巧170
演练题精选176
谈判技巧的演练176
第10专题主持179
要点指津179
一、 主持的角色定位179
二、 主持的基本技巧180
三、 主持的语言要求182
案例点评185
一、 开场的技巧185
二、 连接的技巧187
三、 应变的技巧189
四、 终结的技巧190
五、 亲切自然的技巧191
演练题精选192
一、 工于开场技巧的演练192
二、 连接巧妙技巧的演练193
三、 应变技巧的演练195
四、 巧于终结技巧的演练198
五、 亲切自然技巧的演练198
第11专题演讲200
要点指津200
一、 演讲的内涵200
二、 演讲的准备205
案例点评212
一、 开场白的技巧212
二、 主体部分的技巧215
三、 结束语的技巧221
演练题精选224
一、 开场白技巧的演练224
二、 主干部分技巧的演练225
三、 结束语技巧的演练225
第12专题辩论227
要点指津227
一、 辩论的角色定位227
二、 辩论的基本策略228
三、 辩论的基本技巧230
案例点评233
一、 围绕话题的技巧233
二、 陈说概括的技巧233
三、 倾听应变的技巧234
四、 营造气氛的技巧235
五、 运用言辩的技巧237
演练题精选240
一、 始终围绕话题的演练240
二、 陈说概括简明的演练241
三、 注意倾听应变的演练243
四、 营造融洽气氛的演练244
五、 讲究言辩技巧的演练244
第13专题新闻发言人247
要点指津247
一、 新闻发言人的角色定位247
二、 新闻发言人发布的基本原则248
三、 新闻发言人发布的基本技巧250
四、 新闻发言人与媒体交流的基本技巧250
案例点评253
一、 做诚信的新闻发言人253
二、 做主动的新闻发言人253
三、 新闻发言技巧的运用254
演练题精选257
新闻发言人发布技巧的演练257
参考文献259
